Questão 2735092

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2018
• Provas: Marinha - 2018 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Segundo Fernandes e Abreu (2014), o principal objetivo da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, publicada em 2011, é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado. A ITIL é composta por 5 (cinco) publicações, cada uma delas relacionadas a um estágio do ciclo de vida, as quais possuem processos associados. Sendo assim, assinale a opção correta.

• A. Os processos Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Eventos são do estágio Desenho do Serviço.
• B. Os processos Gerenciamento de Conhecimento, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento do Acesso são do estágio Estratégia do Serviço.
• C. Os processos Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento de Continuidade do Serviço são do estágio Desenho do Serviço.
• D. Os processos Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças são do estágio Operação de Serviço.
• E. Os processos de Gerenciamento de Fornecedores, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento da Capacidade são do estágio Desenho do Serviço.

Gabarito: C

Comentários

• a) Os processos Gerenciamento Financeiro de TI (Estratégia do Serviço), Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Eventos (Operação de Serviço) são do estágio Desenho do Serviço.

  b) Os processos Gerenciamento de Conhecimento (Transição do Serviço), Gerenciamento de Mudanças (Transição do Serviço) e Gerenciamento do Acesso (Operação do Serviço) são do estágio Estratégia do Serviço.

  d) Os processos Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças (Transição do Serviço) são do estágio Operação de Serviço. 

  e) Os processos de Gerenciamento de Fornecedores, Gerenciamento de Mudanças (Transição do Serviço) e Gerenciamento da Capacidade são do estágio Desenho do Serviço. 

• C

  Os processos Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento de Continuidade do Serviço são do estágio Desenho do Serviço.