Gabarito do Professor
É um fato constatar que os
avanços tecnológicos ocasionaram mudanças significativas na maneira de as
organizações atuarem no mercado e, para a grande maioria destas, a presença
virtual passou a ser uma exigência e não mais um simples capricho do marketing.
O que observamos, no entanto, é
que muitas empresas simplesmente transportam suas práticas e catálogos para a
internet, sem se preocupar em fazer as devidas adaptações para o meio e para um
novo formato de interação com o consumidor. Tais companhias ainda mantém
atitudes similares às exercidas tradicionalmente, como o modelo “push" (“forçar
a venda" de produtos e serviços), distanciamento em relação ao cliente e
ocultação de informações sobre a empresa ou mesmo sobre a mercadoria.
De acordo com o livro “Marketing
4.0: do Tradicional ao Digital", de Philip Kotler, Kartajaya, Setiawan, publicado
em 2017, os clientes estão muito conectados e demandam das organizações
estratégias mercadológicas mais humanizadas, com conteúdos significativos e
experiências multicanais. Diante dessas exigências, as empresas precisam se
preparar para uma nova realidade, horizontal, inclusiva e social, que valoriza
aspectos como a participação, autenticidade, diálogo rico e de mão dupla, e
transparência.
Participação demanda tratar o
cliente como um ser humano com necessidades e expectativas, ouvir seus anseios
por meio de diálogos ricos e bidirecionais e permitir que suas opiniões
influenciem não só processo de comercialização, mas também a estrutura
organizacional como um todo. É envolver o consumidor em um contexto que vai
além da simples aquisição de um bem ou serviço.
A autenticidade e a transparência
são características humanas projetadas nas organizações. Relaciona-se ao desejo
da sociedade de conviver com empresas que mostram o que são na essência, suas
reais intenções e seus valores, tornando explícitas as motivações e provando sua
legitimidade. Ao passar por esses crivos, o consumidor passa a ter fé e a
depositar sua confiança.
Com base nessa explicação,
concluímos que a questão está correta.
Gabarito do Professor: CERTO.
Fonte:
- Révillion, Anya. Gestão de
marketing. SAGAH. Soluções Educacionais Integradas.
- Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan;
Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora
Sextante. 2017.
- Moffitt, Sean; Dover,
Mike. Wikibrandas: Como Reinventar sua Empresa em um Mercado Orientado para os
Clientes. Bookman Editora. 2009.