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CrosbE: CErto desde a primeira vez.
FeCenbaUm: CUstos
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Fegenbaum, com 31 anos de experiência na GE, é o idealizador do TQC, ou controle de qualidade total, que nada mais é do que: “Um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a permitir produtos e serviços com níveis mais econômicos que permitam a plena satisfação do cliente”. Além disso, também realizou estudos provando que a falta de qualidade acarretava grandes custos à organização, o chamado "Custo da Qualidade".
Como Simone havia respondido anteriormente, o enunciado refere-se a Crosby.
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A ideia de "DEFEITO ZERO" foi formada por Crosby Philip.
GABARITO "ERRADO"
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Fegenbaum: Custos da prevenção, da avaliação, da falhas internas e falhas externas.
Crosby: "Defeito zero" - Fazer certo desde a primeira vez.
GABARITO "ERRADO"
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Os 4 absolutos de Crosby são:
1-Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente;
2-Desempenho padrão é igual a zero defeitos;
3-Os resultados da Qualidade vêm da prevenção;
4-A Qualidade é medida pelo custo da não qualidade.
Fonte:blogdaqualidade.com.br
Gabarito:Errado
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Gurus da qualidade (Moreira, Elizabete p.189)
- Joseph Juran = "Adequação à finalidade ou ao uso".
- Feigenbaum = "Atender às expectativas do cliente" / "Controle da qualidade total, sistemicamente" / "TQC, que influenciou o modelo ISO".
- Crosby = "Zero defeito" / "Certo da primeira vez" / "Conformidade às especificações".
- Ishikawa = "7 ferramentas do controle estatístico" / "Satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo".
- Taguchi = "Associou qualidade ao custo de um produto".
- Deming = "Melhoria contínua" / "Aumento da produtividade, redução dos custos e conquista de mercado" / "14 princípios de melhoria de qualidade total".
Obs: Cuidado com os comentários de pessoas, até que bem intencionadas, porém que expressam seus "entendimentos" sobre a disciplina. Na prova de Administração, o examinador meramente recorta trechos do livro, infelizmente. A interpretação tem o seu valor em concurso, assim como o copia e cola. É nosso papel discernir o que, de fato, estão pedindo no enunciado.
Permaneçam de pé!
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Gurus da qualidade (Moreira, Elizabete p.189)
- Joseph Juran = "Adequação à finalidade ou ao uso".
- Feigenbaum = "Atender às expectativas do cliente" / "Controle da qualidade total, sistemicamente" / "TQC, que influenciou o modelo ISO".
- Crosby = "Zero defeito" / "Certo da primeira vez" / "Conformidade às especificações".
- Ishikawa = "7 ferramentas do controle estatístico" / "Satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo".
- Taguchi = "Associou qualidade ao custo de um produto".
- Deming = "Melhoria contínua" / "Aumento da produtividade, redução dos custos e conquista de mercado" / "14 princípios de melhoria de qualidade total".
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Obrigado pelo comentário Dreug MPU. Repliquei pra ficar salvo.
Gurus da qualidade (Moreira, Elizabete p.189)
- Joseph Juran:
~> "Adequação à finalidade ou ao uso".
- Feigenbaum:
~> "Atender às expectativas do cliente"
~> "Controle da qualidade total, sistemicamente"
~> "TQC, que influenciou o modelo ISO".
- Crosby:
~> "Zero defeito"
~> "Certo da primeira vez"
~> "Conformidade às especificações".
- Ishikawa:
~> "7 ferramentas do controle estatístico"
~> "Satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo".
- Taguchi:
~> "Associou qualidade ao custo de um produto".
- Deming:
~> "Melhoria contínua"
~> "Aumento da produtividade, redução dos custos e conquista de mercado"
~> "14 princípios de melhoria de qualidade total".
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Feigenbaum- Custos da qualidade(custo de prevenção. de avaliação de falhas internas e falhas externas.
Crosb- Defeito zero-Fazer certo desde a primeira vez.
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Tem pessoas postando isso: "Feigenbaum- Custos da qualidade(custo de prevenção. de avaliação de falhas internas e falhas externas)."
Entendo que falhas externas e internas é do Joseph Juran e nao do Feigenbaum.
Posso estar enganada, mas pelo material do estratégia está assim:
"Juran considerava a existência de custos de qualidade de diferentes naturezas. Para ele, os custos
da prevenção da qualidade e da avaliação da qualidade eram inevitáveis, pois a organização
precisaria incorrer neles para garantir a qualidade. Por outro lado, ele destacava a existência de
custos de qualidade evitáveis, que seriam de grande valia para a organização. Os custos evitáveis
seriam os custos de falhas (internas e externas). Internamente, fatores como o retrabalho,
desperdício, repetição de testes e perdas de produtividade são custos da não qualidade.
Externamente, fatores como a falta de competitividade de seus produtos e o comprometimento
da imagem da organização também representam custos da não qualidade."
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A questão veio cheia de história, mas o fato é que Feigenbaum: elaborou o conceito de qualidade e o associou as necessidades dos clientes.
Fonte: Resumo da aula da Giovannna Carranza
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FEIGENBAUM
O teórico afirma que a qualidade tem como origem uma ESTRUTURA ORGANIZACIONAL BEM DEFINIDA, acompanhada de um conjunto de PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS FIELMENTE SEGUIDOS. Isso seria o SISTEMA DE CONTROLE TOTAL.
CROSBY
Segundo Crosby, a qualidade de uma empresa não pode ser medida apenas pela qualidade de seus produtos finais. A qualidade é a SOMA DAS QUALIDADES OBTIDAS NAS DIVERSAS ATIVIDADES, uma das quais é a produção. ERRO ZERO.
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FEIGENBAUM- esforço sistêmico
E
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Questão Cespe) Feigenbaum deu sua contribuição para a gestão da qualidade ao descrever as características de uma organização problema, entre elas o fornecimento de produtos ou a prestação de serviços em desacordo com o anunciado ou requerido e o retrabalho como forma de corrigir o que foi feito errado, a partir das quais foram criados princípios da qualidade como defeito zero e fazer certo na primeira vez.
RESPOSTA: DEFEITO ZERO E " CERTO DE PRIMEIRA VEZ" São atribuidos a Crosby, e não a Feigembaum!
ERRADO
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Concordo com a Rebecca: alguém me corrige se eu estiver errado, mas custos é JURAN (custos, trilogia da qualidade, adequação ao uso) e não FEIGENBAUM (controle da qualidade total, qualidade como um problema de toda a org.)
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GAB: ERRADO
Para acrescentar...
Joseph Juran: Foi o primeiro a falar em custos inevitáveis (prevenção e avaliação) e evitáveis da qualidade (falhas internas e externas). Este mesmo autor também criou a chamada “trilogia da qualidade”, incluindo o planejamento, controle e melhoria da qualidade.
Phillip Crosby: Sua principal contribuição foi a criação do chamado “Programa Defeito Zero”.
Genichi Taguchi: Estabeleceu a função perda da qualidade em caso de não conformidade com as especificações.
Armand Feigenbaum: Pai do Controle da Qualidade Total (TQC – Total Quality Management)
Karou Ishikawa: Criador do Company Wide Quality Control (CWQC) e grande difusor das ferramentas de controle da qualidade e do uso de círculos de controle da qualidade (CCQs) para a melhoria contínua. Também foi criador do Diagrama de Ishikawa.
Walter Shewhart: Criou o gráfico de controle e o ciclo PDCA.
William Deming: Responsável pela incorporação da filosofia japonesa na gestão da qualidade. Criou o movimento da gestão da qualidade total (TQM – Total Quality Management). Estabeleceu os 14 princípios de Deming para a gestão da qualidade.
FONTE: https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/principais-teoricos-e-suas-contribuicoes-para-a-gestao-da-qualidade-resumo-revisao/
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Questão errada!
Armand Feigenbaum - Pretendia mudar a ênfase da correção para a prevenção de defeitos, ou seja: fazer certo da primeira vez Para ele, TQC poderia ser definido como um sistema efetivo para integrar os esforços de desenvolvomento, manutenção e melhoramento da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a possibilitar produção e serviço no nível mais econômico possível, o que permitiria a satisfação de expectativas do cliente.
Philip Crosby - A qualidade era representada pela conformidade às especificações. Para ele o projeto deveria guiar a qualidade nas organizações. Com isso, ele lançou o programa Zero Defeito, onde a ideia central era que se deveriam evitar os custos da não qualidade.
Fonte: Professor Carlos Xavier - Estratégia Concursos
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Pessoal,
Cuidado pra não confundir, algumas pessoas dizendo que Crosby é fazer certo da primeira vez, não procede!
Fegenbaum é prevenção de defeitos, ou seja: fazer certo da primeira vez, Crosb é defeito zero , mas não fazer certo da primeira vez.
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ERRADO
REFUTANDO o comentário da Colega JANE MARTINS.
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Câmara de Salvador - BA Prova: Analista Legislativo Municipal - Gestão da Qualidade
Philip Crosby, um importante guru da qualidade, possuía o entendimento de que a qualidade deve ser representada pela conformidade às especificações. Tendo esse preceito como base, ele foi responsável por desenvolver o programa conhecido por____________ , o qual enfatizava a ideia de__________.
A opção que completa corretamente a sentença é:
a) “zero defeito” e “fazer certo da primeira vez”; (Q880413)
Associações que podem ajudar (caso queira)
CROSBY = defeito zero, conforme as exigências, fazer certo da primeira vez, custos de qualidade.
FEINGENBAUM = TQC, esforco sistêmico, gestão da qualidade responsabilidade de todos.
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É extremamente importante que ao recortar excertos de bibliografias o membro do QC informe a fonte a fim de garantir pesquisa futura e profunda dos outros membros.
Muitas vezes a cópia de resumos pode, sem má fé, gerar informações controversas.
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Comentando p/ guardar..
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Questão que eu claramente deixaria em branco.
Mais vale uma em branco que uma errada. bjs
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CROSBY = defeito zero, conforme as exigências, fazer certo da primeira vez, custos de qualidade.
FEINGENBAUM = TQC, esforco sistêmico, gestão da qualidade responsabilidade de todos.
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Philip Crosby foi quem promoveu a ideia do “defeito zero”.
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Feigenbaum é mais conhecido pelo seu livro “Total Quality Control” ou Controle da Qualidade Total (TQC). O autor afirma que a qualidade deve ser um esforço sistêmico. Ou seja, todos devem se engajar na busca pela qualidade.
Afirma também que os gestores deveriam ter pleno conhecimento dos sistemas de gestão de qualidade.
Feigenbaum também estabeleceu os custos da qualidade:
• Custo da prevenção;
• Custo da avaliação;
• Custos das falhas internas;
• Custos das falhas externas.
Para Armand Feigenbaum, a qualidade é um modo de vida corporativa, um estilo de gerenciamento.
O Controle da Qualidade Total produz impacto por toda a empresa.
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A questão se referiu ao Crosby.
Fegenbaum → Atender às expectativas do cliente - TQC
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Walter Shewhart: gráfico de controle/carta de controle. Deu início ao ciclo PDCA.
Deming = "Melhoria contínua" / "Aumento da produtividade, redução dos custos e conquista de mercado" / "14 princípios de melhoria de qualidade total".
Joseph Juran = "Adequação à finalidade ou ao uso" - planejamento, controle e melhoria. Custos da prevenção/avaliação e custos de falha interna e externa
Feigenbaum = "Atender às expectativas do cliente" / "Controle da qualidade total, sistemicamente" / "TQC, que influenciou o modelo ISO".
Crosby = "Zero defeito" / "Certo da primeira vez" / "Conformidade às especificações".
Ishikawa = "7 ferramentas do controle estatístico" / "Satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo".
Taguchi = "Associou qualidade ao custo de um produto". Função perda da qualidade.
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Errado.
Crosby
trouxe o conceito programa ZERO DEFEITO
objetivo é ter nenhum defeito
fazer certo desde a primeira vez
Feigenbaum
qualidade DEVE ser visto por TODOS
sem envolvimento TODOS ➞ a qualidade total NUNCA seria alcançada
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Crosby = ZERO DEFEITO
Crosby = ZERO DEFEITO
Crosby = ZERO DEFEITO
Crosby = ZERO DEFEITO
Crosby = ZERO DEFEITO
Crosby = ZERO DEFEITO
Crosby = ZERO DEFEITO
Crosby = ZERO DEFEITO
Crosby = ZERO DEFEITO
Foi assim que nunca mais errei
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Gabarito - Errado.
São várias as contribuições de Feigenbaum, principalmente no controle da qualidade total. Apesar disso, defeito zero é atribuído a Crosby, e não a Feigenbaum.
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O programa defeito zero e o “fazer certo na primeira vez” são contribuições de Crosby. Feigenbaum foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações.
Gabarito: ERRADO
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Philip Crosby
- Propôs um plano p/ melhoria da qualidade na organização;
- Qualidade representada pela conformidade às especificações;
- Qualidade como investimento. (Prevenção, zero defeito, conformidade com os requisitos):
---> Programa zero defeito;
---> Procura acertar desde o primeiro momento.
Armand Feigenbaum
- Valoriza o papel do departamento de qualidade;
- Controle de qualidade total (TQC – Total Quality Control).
Errado!
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Gab: ERRADO
Vi esse comentário de um usuário aqui do Qc e anotei, achei ótimo.
- Shewart e Deming : PDCA / carta de controle
- Juran: Trilogia da qualidade (planejar, controlar e aperfeiçoar a qualidade)
- Crosby: Defeito zero - Seria o gabarito correto.
- Ishikawa: CCQ - círculos de controle da qualidade, diagrama de causa e efeito.
- Feigenbaum: Custo da qualidade (custo de prevenção, avaliação e falhas) --> não exclui nenhuma fase.
Erros, mandem mensagem :)
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Júlia, uma dúvida.
A conta ajuste a valor presente, nesse caso, é uma retificadora do ativo. Assim, deveria aumentar a crédito e não a débito. Não seria isso?
D - duplicatas a receber 100 (A)
C - ajuste a valor presente 20 (Ret. do A)
C - receita com vendas 80 (R)
No momento do reconhecimento dos juros:
D - ajuste a valor presente 20 (Ret. do A)
C - receita com juros 20 (R)
Obrigado.
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Sem falar que houve contradição na questão, se considera que deve haver defeito zero e fazer certo na primeira vez, não há que se falar em retrabalho nem em corrigir o que foi feito errado.
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isso ai mAthues