Questão 2744200

• Banca: FGV
• Órgão: MPE-AL
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - MPE-AL - Biblioteconomista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Administração de Bibliotecas; Avaliação de Serviços de Informação; Gestão de Serviços de Informação

Considerando que todos os serviços e produtos oferecidos por uma unidade de informação devem ser permanentemente avaliados e, se necessário, corrigidos, analise as afirmativas a seguir.

I. Se os estudos de usos demonstrarem alto grau de satisfação dos usuários com as coleções, ainda assim, será necessário aperfeiçoar ou alterar serviços e produtos de modo a ressaltar adequadamente as potencialidades do acervo desenvolvido.

II. Se a avaliação crítica da situação de um serviço prestado por um funcionário for insatisfatória, deve-se promover o treinamento de pessoal para melhor explorar os recursos disponíveis ou remanejar pessoal, conforme os perfis profissionais verificados.

III. Se os estudos de disponibilidade de documentos apresentarem baixo índice de recuperação, será recomendável o fortalecimento de coleções em áreas específicas ou o desenvolvimento de novos instrumentos para explorar as coleções.

Está correto o que se afirma em

• A. II, apenas.
• B. I e II, apenas.
• C. I e III, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. I, II e III.

Gabarito: D

Comentários

• Esta questão aborda a avaliação de serviços de informação em bibliotecas.
  
  Sobre a avaliação dos serviços de informação, abaixo analisaremos cada uma das assertivas e identificaremos sua correção.
  
  I – Não necessariamente. O aperfeiçoamento e, principalmente, a alteração de serviços podem atrapalhar o andamento de outros processos e até mesmo prejudicar a satisfação dos usuários. INCORRETA.
  
  II – O treinamento é uma das principais formas de corrigir problemas identificados relacionados a prestação de serviço de um funcionário. CORRETA.
  
  III – Ambas as abordagens estão corretas. O bibliotecário terá que identificar se a baixa recuperação se dá pela falta de materiais ou pela forma como os materiais são recuperados. CORRETA.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.