Questão 2744278

• Banca: FGV
• Órgão: MPE-AL
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - MPE-AL - Biblioteconomista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Automação em Bibliotecas; Gestão de Serviços de Informação; Serviços Eletrônicos de Informação; Usuários / Disseminação Seletiva

Em relação ao serviço de referência virtual, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Acessível em todos os lugares e a todo instante e, geralmente, oferece um serviço gratuito.

( ) Orienta para fontes de informação confiáveis e oferece um serviço personalizado e de qualidade.

( ) Garante a proteção dos dados e das informações, mas não orienta para fontes de informações confiáveis.

Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem indicada.

• A. F – F – F.
• B. F - V – F.
• C. F – F – V.
• D. V – V – F.
• E. V – V – V.

Gabarito: D

Comentários

• Esta questão cobra conhecimentos gerais sobre o serviço de referência virtual.
  
  O serviço de referência pode também ser oferecido virtualmente. Para isso, uma série de ferramentas podem ser usadas, desde ferramentas mais simples como e-mail e softwares de chat/conferência até mesmo sistemas de biblioteca que possuem um módulo de referência virtual.
  
  A parte do suporte de comunicação, o serviço de referência virtual funciona da mesma maneira que o serviço de referência presencial tradicional.
  
  Com base nestas informações, identificamos as assertivas como:
  
  (V) Acessível em todos os lugares e a todo instante e, geralmente, oferece um serviço gratuito. A alta disponibilidade de acesso é uma das vantagens do serviço oferecido virtualmente. É também comum que o serviço seja oferecido gratuitamente, sendo que alguns casos cobram por serviços extras ou customizados.
  
  (V) Orienta para fontes de informação confiáveis e oferece um serviço personalizado e de qualidade. Da mesma maneira que o serviço presencial, o serviço virtual orienta o usuário no uso de fontes de informação confiáveis. O formato virtual permite também a personalização dos serviços com base no mapeamento das características dos usuários.
  
  (F) Garante a proteção dos dados e das informações, mas não orienta para fontes de informações confiáveis. A garantia de proteção de dados e informações é preceito básico do serviço de referência. Porém, esta assertiva é falsa visto que a orientação para fontes de informação confiáveis é razão de existência de um serviço de referência como um todo.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.