Questão 2744293

• Banca: FGV
• Órgão: MPE-AL
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - MPE-AL - Biblioteconomista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Ciência da Informação, Biblioteconomia e Documentação; Gestão do conhecimento e da Informação

No que se refere à gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir.

I. Capital humano é a capacidade necessária para que os indivíduos ofereçam soluções aos clientes.

II. Capital estrutural é o conjunto de saberes existente nas pessoas, na estrutura e nos clientes das organizações.

III. Capital intelectual é o valor de relacionamento de uma empresa com as instituições com as quais faz negócio.

Está correto o que se afirma em

• A. I, apenas.
• B. II, apenas.
• C. I e II, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. I, II e III.

Gabarito: A

Comentários

• O capital humano é a capacidade necessária para que os indivíduos ofereçam soluções aos clientes. No entanto, para compartilhar, transmitir e alavancar o conhecimento é necessário de ativos estruturais como laboratórios, sistemas de informações, conhecimento dos canais de distribuição que transformam o saber individual em benefícios de toda a empresa, ou seja, em capital estrutural. O capital de clientes ou capital relacional é o valor dos relacionamentos de uma entidade com as pessoas com as quais realiza operações (STEWART, 1998).

• GAB: LETRA A

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  A primeira  assertiva está correta. Para Almeida e Freitas 69 , “o capital humano é a capacidade necessária para que os indivíduos  ofereçam soluções aos clientes, é a fonte da inovação e renovação.” 

  A segunda  assertiva está errada. O  Capital Estrutural  refere-se aos sistemas administrativos, marcas, patentes, rotinas, sistemas de informática e a cultura organizacional. Os sistemas físicos utilizados para transmitir e armazenar o conhecimento também fazem parte do Capital Estrutural. 

  A terceira  assertiva está errada. O Capital Intelectual representa todos os ativos  intangíveis  e “invisíveis” da organização. Por exemplo: conhecimentos, habilidades, informações, etc. 

  É o capital de relacionamento que se refere à rede de relacionamentos que a empresa possui com seus clientes internos e externos, seus parceiros e seus fornecedores.