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Comentário:
O que não foi considerado (assim como solicitado pela questão) não pode ser depreendido dos elementos presentes no seu comando. Assim, tanto as alternativas A, D e E, quanto a letra C poderiam apresentar respostas corretas, já que nenhum desses elementos está presente dentre os pontos elencados. Assim, recomendo recurso solicitando anulação da questão por múltiplas respostas possíveis.
https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/recursos-administracao-mp-al-analista-gestao-publica/
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Acredito, na minha humilde opinião, que as alternativas A, C e E poderiam ser consideradas corretas, eu marquei a letra E, aguardando alguem se manisfestar com uma explicação sobre a questão. Obrigada!
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Te juro que não entendi.
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a questão refere-se ao Balancd Scored Card que leva em consideração 4 requisitos essenciais
1) requisito financeiro
2) requisito cliente/ interessados( stakeholder)
3) Processos internos
4) Melhoria e aprendizado
nos indices ele estabeleceu quase todos requisitos deixando de lado a melhoria e o aprendizado, que se traduz na adequada relação de causa e efeito entre as estratégias, os objetivos e os indicadores trariam na organização.
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Li, reli, li outra vez e nada, cheguei conclusão que poderia ser a letra E, sacanagem essa questão, realmente não entendi o que a banca queria de fato.
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Não entendi nada!
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Reconhecendo a importância do lucro e da qualidade do atendimento ao cliente para o sucesso do negócio, estabeleceu um conjunto de cinco indicadores fundamentais:
Retorno sobre as vendas,
Lucro anual,
Lucro operacional,
Satisfação do cliente e
Volume de vendas.
Posteriormente, uma consultoria especializada no Balanced Scorecard (BSC) recomendou que a empresa refizesse esses indicadores, porque, na perspectiva dessa ferramenta, não considerariam:
*A adequada relação de causa e efeito entre as estratégias, os objetivos e os indicadores.
Respondendo:
O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros. É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:
Financeira;
Clientes/ interessados( stakeholder)
Processos internos;
Aprendizado e crescimento.
Entendendo a questão, são indicadores estabelecidos pela empresa:
Retorno sobre as vendas, (perspectiva financeira)
Lucro anual, (perspectiva financeira)
Lucro operacional, (perpectiva financeira)
Satisfação do cliente e (perspectiva cliente)
Volume de vendas. (perpectiva financeira)
Obs: Os indicadores financeiros não demonstram se a organização está cumprindo sua missão, o que indica isso é a satisfação dos clientes.
Para que seja realizado um BSC corretamente é necessário que exista uma ligação com a perspectiva financeira, numa relação de causa e efeito, com:
A perspectiva do cliente,
A perspectiva dos processos internos, que possibilita a identificação dos processos internos críticos para a organização, a qual, por isso, deve-se ter excelência. As medidas dessa perspectiva, portanto, estão voltadas para aqueles processos que possibilitam atrair e reter clientes em segmentos-alvo de mercado e satisfazer as expectativas dos acionistas em relação a retornos financeiros.
A do aprendizado e crescimento, que trata da infraestrutura da empresa, visando ao crescimento e melhoria a longo prazo.
Portanto, os objetivos financeiros, os do cliente e os dos processos internos somente serão atingidos se a empresa possuir uma infra-estrutura que apóie esses objetivos e que provenha das pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais, pois indicadores financeiros e não-financeiros não basta para medir o desempenho da empresa, sendo necessário que eles estejam articulados numa relação de causa e efeito e que se reforcem mutuamente.
Por fim, a questão poderia conter mais de uma resposta, como a letra A e letra E, contudo, cada uma delas está direcionada para uma perspectiva diferente. Diante dos indicadores apresentados pela empresa é possivel verificar a falta das perspectivas: processos internos e aprendizado e crescimento. Então a resposta correta é a letra C que define a ligação que deve existir entres os indicadores apresentados e as perspectivas: Financeira; Clientes/ interessados( stakeholder) Processos internos e Aprendizado e crescimento, apresentadas pelo BSC.
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Rapaz, a Vivi Araújo não comentou, deu uma aula. Parabéns.
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O problema dessa questão está no uso incorreto do verbo no final, quando diz: "'não considerariam" o que se entende é que a banca quer como resposta o que a consultoria especializada em Balanced Scorecard (BSC) não considera correto entre os indicadores escolhidos pela empresa. Ficou confuso.
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Tentei fazer por exclisae e mesmo assim fui na errada. "D".
Infelizmente não entendir o que a banca queria.
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Dica que recebi de parceiros em outros comentários que serviu para responder esta questão:
FCC - BSC Está ligada à Matriz SWOT
FGV - BSC está ligado à Causa e Efeito.
Pra complementar, não percam tempo tentando decifrar a lógica, cada banca tem a sua, você só precisa entender as palavras chaves que cada uma usa. Vemos cada 'teoria' que serviria para uma banca, mas não serviria para outras. Não compliquem a cabeça dos guerreiros.
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Questão difícil dos diabos!
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Questão difícil, só matei pq o BSC busca uma espécie de equilíbrio e relaciona a causa e efeito da estratégia. Geralmente quando vem essas relações, a resposta é BSC.
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Fala sério,torrei o cerébro e nem entendi a questão...
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Não entendi o que a banca queria! (2)
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Que questão louca! sugunda vez que retorno a ela e erro essa zorra de gabarito - não gosto da FGV.
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"Posteriormente, uma consultoria especializada no Balanced Scorecard (BSC) recomendou que a empresa refizesse esses indicadores, porque, na perspectiva dessa ferramenta, não considerariam:" (na verdade o final da questão deve ter confundido as pessoas. Creio que o verbo correto deveria ser "consideraram", pois pela a história da questão, eles esqueceram de considerar algo importante, e a consultoria recomendaria então considerar):
c) a adequada relação de causa e efeito entre as estratégias, os objetivos e os indicadores.
-> Na visão dos autores do BSC, ele deveria ser mais que uma simples coleção de indicadores críticos. "O BSC deve incorporar uma série de relacionamentos de causa e efeito numa mistura de indicadores de desempenho e os vetores que levam a esse desempenho. O sistema de medição deve fazer uma relação direita entre os objetivos nas várias perspectivas, de forma que eles sejam gerenciados e validados. (KAPLAN NORTON, 1996).
-> Lembrar sempre que o BSC é um mecanismo para implementação da estratégia! Não serve para formular a estratégia, mas sim para implementá-la!
Fonte: meus resumos com base em Rennó 3 edição.
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06/06/2019
Errei
Gab C
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Tentando entender a questão aqui, ainda estou meio atordoado. Vamos lá, o BSC permite uma visão geral sobre a empresa nos seguintes quesitos:
Financeira
Clientes
Processos internos
Aprendizado e crescimento.
Esses processos em vermelho não foram contemplados e, por isso, no enunciado da questão, a empresa lá mandou a outra rever o processo.
Gabarito» a adequada relação de causa e efeito entre as estratégias, os objetivos e os indicadores.
Logo, banca considerou que: Processos internos e Aprendizado e crescimento são a relação de causa e efeito entre as estratégias, os objetivos e os indicadores.
Eu entendi assim, mas erraria de novo. rsrsrs
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O Balanced Scorecard é uma ferramenta de medição e gestão de desempenho, que se baseia em um conjunto de indicadores financeiros e não financeiros para demonstrar como a organização está em relação aos seus objetivos principais. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. O Balanced Scorecard considera aspectos relacionados às finanças, aos clientes, aos processos internos e a aprendizagem e crescimento.
O pressuposto central do balanced scorecard é a relação de causa e efeito hipotetizada entre suas dimensões, objetivos e ações para que haja retorno de valor ao acionista ou aos stakeholders.
Gabarito: A
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O problema normalmente é a formulação do enunciado...
Nos indicadores que a empresa pontuou só abrangiam a Perspectiva Financeira e Perspectiva do Cliente.
Logo a empresa sugeriu REFAZER o conjunto de indicadores por que, se continuasse daquela maneira, eles não iriam considerar as Perspectivas de Processos Internos e Aprendizado e Crescimento, associadas, no item correto, à noção de "adequada relação de causa e efeito entre as estratégias, os objetivos e os indicadores."
Foi assim que consegui compreender depois errar. kkk.
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Até agora sem entender o que a questão queria.
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examinador da FGV cheio de droga
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examinador da FGV cheio de droga
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O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas: aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e financeira.
Vamos analisar os indicadores escolhidos:
Retorno sobre as vendas = perspectiva financeira.
Lucro anual = perspectiva financeira.
Lucro operacional = perspectiva financeira.
Satisfação do cliente = perspectiva cliente.
Volume de vendas = perspectiva financeira.
O BSC foi estruturado pressupondo uma relação de causa e efeito entre as perspectivas e seus respectivos objetivos.
Em termos simples: ao aprimorarmos a base (perspectiva de aprendizagem, inovação e crescimento) teremos condições de melhorar nossos processos internos, assim, conseguiremos agregar maior valor a nossos clientes o que, por fim, resultará em um resultado financeiro sustentável. Note que todas as perspectivas foram mencionadas e uma influência na outra. Utilizando apenas duas perspectivas (financeira e clientes) não é possível obter a adequada relação de causa e efeito. Portanto, alternativa C é a correta.
Gabarito: C
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Administração com raciocínio lógico.
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A empresa XPTO está sempre presente nas mais diversas questões da FGV :I
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essa tem que pensar um pouquinho a mais
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ASSERTIVA LETRA C
Objetivos do BSC
Traduzir e esclarecer a estratégia e a visão. ...
Estabelecer e planejar metas e alinhar iniciativas estratégicas. ...
Melhorar o aprendizado estratégico e o feedback. ...
Associar e comunicar medidas estratégicas e objetivos. ...
Perspectiva dos clientes. ...
Perspectiva dos processos internos.
As 4 Perspectivas do BSC
Perspectiva financeira: ...
Perspectiva do cliente: ...
Perspectiva de processos internos: ...
Perspectiva de aprendizado e crescimento (pessoas)