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Gabarito: D
Uma firma de consultoria é contratada por uma fábrica de chocolates para descobrir a razão do aumento vertiginoso nos custos mensais.
Após a análise aprofundada dos indicadores de desempenho utilizados, ela percebeu que o problema tinha relação com um simples erro de cálculo no ajuste das máquinas de processamento, o que estava fazendo a fábrica utilizar mais cacau que o padrão típico da produção, considerando os benchmarks do setor.
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Se a fábrica está utilizando mais cacau do que o normal, significa dizer que ela está gastando mais do que deveria e, consequentemente, fugindo do conceito de eficiência (alcançar os resultados pretendidos com a maior otimização dos recursos disponíveis/gastando o mínimo possível).
Eficiência: Significa fazer as coisas direito (fazer certo). É a relação entre recursos (financeiros, materiais, humanos, tecnológicos, ambientais etc.) e produtos. Se você consegue uma maior produção para um determinado recurso, você alcançou a eficiência. É a capacidade de realizar atividades ou tarefas com perdas mínimas, com o melhor aproveitamento possível de recursos.
Eficácia: Significa fazer a coisa certa. Está relacionado com o alcance das metas e objetivos estabelecidos. É o grau de coincidência dos resultados e os objetivos.
Efetividade: é o resultado de um trabalho de qualidade de uma empresa. É a capacidade de produzir um efeito, que pode ser positivo ou negativo. Consequentemente, o que é efetivo não é necessariamente eficiente ou eficaz.
Fonte: Giovanna Carranza
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SE ESTOU TENDO QUE GASTAR MAIS DO QUE DEVERIA, ESTOU SENDO INEFICIENTE.
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Desperdício de recursos > problema de eficiência
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Gabarito: D - problema de eficiência
Cadeia de Valor - Os 6E's do Desempenho:
Esforço + Resultado = DESEMPENHO
Dimensões de Resultado:
→Eficiência (fez mais com menos?): Produtividade: relação de insumos utilizados e produtos/serviços gerados;
→Eficácia (entregou o que prometeu?): Produtos finais > qualidade e quantidade entregues ao usuário;
→Efetividade (missão cumprida?): Impactos gerados. Valo agregado. Transformação geral produzida.
Dimensões de Esforço:
→Economicidade (gastou menos?): Uso dos recursos com o menor ônus possível;
→Execução: Ações empreendidas conforme estabelecido;
→Excelência: Padrões de qualidade
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Gabarito: D
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Eficiência: utilizar os recursos existentes sem erros é sem atrasos
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GAB:D
A Organização estava visivelmente utilizando mais recursos para produção de seus insumos, logo, estava sendo ineficiente.
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GABARITO: LETRA D
A eficiência é a dimensão do desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu meio. Assim, possui foco interno e refere-se aos CUSTOS envolvidos.
A eficácia é a dimensão do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, independentemente dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos RESULTADOS.
A efetividade é a dimensão do desempenho que representa a relação entre os resultados alcançados e as transformações ocorridas. Possui foco externo e refere-se aos IMPACTOS.
FONTE: Professor Adriel Sá
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Utilização em excesso de recursos -> Problemas no PROCESSO -> Problemas de EFICIÊNCIA!
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Vamos analisar as alternativas de acordo com o contexto.
Alternativa A. O erro não era relacionado ao tamanho da produção e sim aos custos.
Alternativa B. Errado. Rentabilidade é a diferença entre o valor investido e o valor resgatado. Não tem relação com o contexto da questão.
Alternativa C. Errado. Participação não tem relação com o contexto da questão.
Alternativa D. Certo. Houve um erro com relação a proporção dos recursos, a máquina estava utilizando mais recursos que necessário, caracterizando o problema com Eficiência.
Alternativa E. Errado. A fábrica não possui problema com eficácia, já que está produzindo resultados de acordo com os objetivos.
Gabarito: D
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ASSERTIVA D
>>RESUMO<<
EFICIÊNCIA<<
>>CUSTO
Fazer corretamente
Utilizar produtivamente os recursos
Custo-benefício
Mínimo de perdas e/ou desperdícios
EFICÁCIA<<
>>RESULTADO
Fazer o que deve ser feito
Capacidade de atingir objetivos
Cumpre metas
Realiza o que foi proposto
EFETIVIDADE <<
>>IMPACTO
Fazer corretamente o que tem que ser feito
Transforma a situação existente
Mudança e desenvolvimento
Relação entre a produção e capacidade de produzir
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Errei mas entendi no momento em que cliquei. " Está com um problema de", a questão quer saber oque falta, e não o que ela narrou. Portanto, a empresa está com problema na eficiência, já que está sendo apenas EFICAZ (entregar o resultado, seja por meios bons ou ruins) !
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A EFICIÊNCIA está relacionada com fazer bem as coisas, utilizando o mínimo de recursos (FGV, CM Salvador, Analista, 2018)
A EFICIÊNCIA tem ênfase nos processos e a EFICÁCIA nos resultados (FGV, TRT -12º Região, Analista, 2017)
EFICIÊNCIA é obter o mesmo resultado utilizando menos recursos (FGV, Pref. Salvador, Técnico de Nível Superior, 2017)
A EFICÁCIA mede o grau de realização de objetivos de uma organização (FGV, SEE-PE, Professor de Administração, 2016)
A CONSTANTE REPETIÇÃO LEVA A CONVICÇÃO!