-
Todas as alternativas abaixo compõem 4 dos 5 livros da ITIL. Só faltou mesmo o livro Operação de Serviços para completar!
a) Service improvement (Melhoria continua de serviço).
b) Service Design (Projeto de serviço).
c) Service Strategy (Estratégia de serviço).
d) Service Transition (Transição de serviço).
Letra E
Gabarito
https://www.youtube.com/watch?v=VX0D_F3VsLo
-
Complementando o ótimo comentário do colega Rodrigo,
frequentemente as bancas traduzem 'Service Design' para Projeto de Serviço o que não invalida a questão, visto que o Livro Service Support NÃO EXISTE
-
Gabarito E
O ITIL V3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes, fases do ciclo de vida de serviço, que são: Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS), Desenho (ou Projeto) de Serviço - Service Design (SD), Transição de Serviço - Service Transition (ST), Operação de Serviço - Service Operation (SO), e Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI).
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !