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A Questão trouxe o objetivo do processo Gerenciamento de nível de Serviço.(GABARITO ALTERNATIVA B).
a) Geren. catálogo de serviço: “prover e manter uma fonte única de informação sobre todos os serviços operacionais e aqueles que estão sendo preparados para entrar em produção."
b) Gabarito;
c) Geren. Disponibildade: Fornecer um determinado nível de disponibilidade dos serviços de TI e proporcionar que os clientes atingem os seus objetivos com eficiência de custo;
d) Geren. Capacidade: Garantir que exista capacidade suficiente para atender a todas as necessidades de negócio acordadas no SLA;
e) Geren. continuidade de Serviço: Buscar reduzir a vulnerabilidade dos serviços de TI, reduzir o tempo e o custo para fazer a recuperação quando acontecer um desastre acontecer.
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Gerenciamento de nível de serviço.
O processo responsável pela negociação de acordos de nível de serviço atingíveis e por garantir que todos eles sejam alcançados. É responsável por garantir que todos os processos do gerenciamento de serviço de TI, acordos de nível operacional e contratos de apoio, sejam adequados para as metas de nível de serviço acordadas. O gerenciamento de nível de serviço monitora e reporta os níveis de serviço, mantém revisões de serviço regulares com os clientes e identifica melhorias requeridas.
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pra matar a questão tem que ler com atenção a palavra ACORDOS
2015
O gerenciamento da continuidade dos serviços de TI, pertencente ao desenho de serviço, tem como objetivo manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI por intermédio de um ciclo contínuo de atividades que envolvem planejamento, coordenação, elaboração e estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas.
errada