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I. Incorreta, foi invertido os termos do enunciado:
- Acordo de Niveís de serviço é em relação aos clientes;
- Níveis de operacionais são em relações aos fornecedores internos;
- Contratos de apoio: em relação aos fornecedores terceirizados(externos);
II. CORRETA;
III. CORRETA;
IV. INCORRETA, A alternativa descreve o objetivo do Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI.
- Por sua vez, o gerenciamento da disponibilidade visa assegurar que os serviços atendam e preservem os níveis de disponibilidade e confiabilidade requeridos pelo negócio, minizando riscos de interrupções.
GABARITO LETRA B;
Fonte: Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços, Aragon e Ferraz de Abreu.
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III. Gerenciamento do Catálogo de Serviços visa garantir uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação.??
Ta certo isso?? Os serviços em desenvolvimento não estão no portifólio de serviço??
Ou está se referindo aos serviços que já foram desenvolvidos e só estão esperando pra entrar em operação?
Portfólio de Serviços de TI - Contém todos os serviços, inclusive os propostos e obsoletos.
Catálogo de Serviços de TI - Apenas serviços ativos para um cliente.
• Catálogo de serviços: o catálogo é uma subdivisão do portfólio de serviços sendo a parte visível ao usuário. Constitui-se apenas dos serviços ativos e aprovados na operação de serviço.
https://www.diegomacedo.com.br/processo-de-gerenciamento-do-catalogo-de-servico/
https://www.portalgsti.com.br/2012/10/portfolio-de-servicos-x-catalogo-de-servicos.html
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Gabarito - B
Sobre a dúvida do amigo Jubileu J.
Gerenciamento do Catálogo de Serviços: garante uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação. O Catálogo de Serviços tem duas subdivisões:
° Catálogo de Serviços de Negócio: contém a visão do cliente sobre os serviços de TI e os seus relacionamentos com os processos e as estruturas organizacionais do negócio.
° Catálogo de Serviços Técnicos: contém detalhes técnicos de todos os serviços entregues ao cliente e os seus relacionamentos com os serviços de suporte, itens de configuração, componentes e serviços compartilhados necessários à entrega do serviço ao cliente.
FONTE - FERNANDES, Implantando A Governança de Ti - da Estratégia À Gestão Dos Processos e Serviços - 4ª Ed. 2014
@papirobizurado
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I. Gerenciamento do Nível de Serviço visa assegurar que todos os serviços prestados e suas performances sejam mensurados de forma consitente e profissional e que os serviços e relatorios produzidos atendem à necessidade do negocio e seus clientes
II. Gerenciamento de Capacidade visa assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI absorva as demandas evolutivas do negócio de forma eficaz e dentro do custo previsto.
III. Gerenciamento do Catálogo de Serviços visa garantir uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação.
IV. Gerenciamento de Disponibilidade visa assegurar que os serviços de ti posuam nível de disponibilidade compativel com os niveis acordados a um custo justificavél.
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Pensei que o III estava errado, mas os serviços que estão disponíveis para liberação estão sim no catálogo. Junto com os serviços já liberados.
Os serviços em desenvolvimento são os que estão no pipeline.
Imagem: https://omnett.com.br/wp-content/uploads/serviceportfoliobigpic-cc-bync25-web.png