Conforme Accart (2012, p. 36):
Características do serviço de referência presencial
Um serviço de referência presencial possui características institucionais e materiais.
Características institucionais:
- Os objetivos e missões a instituição definem o quadro geral: missão de serviço público, educacional, de saúde pública, de caráter científico e técnico ou comercial, etc.
- O público, interno ou externo, é um elemento fundamental, que orienta as escolhas e as atividades.
- A autonomia de decisão no seio da instituição é um outro elemento-chave: o serviço depende ou não de um outro serviço?
Características materiais:
- A área física destinada ao serviço é um aspecto estratégico: no começo de um processo de construção ou reforma preciso fazer valer a necessidade que o serviço tem de uma área suficiente para receber o público-alvo, com uma mesa de referência, espaço de consulta, espaço para o acervo de referência, etc.
- O tamanho, que varia conforme a quantidade de profissionais especializados e também conforme as tarefas atribuídas ao serviço, e a quantidade potencial de usuários.
- A natureza da coleção de referência, seja em papel e/ou digital.
- As tecnologias utilizadas: programas para tratamento de material bibliográfico e documentário, informática documentária, consulta a bancos em linha, em cederrons e devedês, internet.
Gab. B
ACCART, J-P. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de Lemos, 2012.