Questão 2746768

• Banca: UFLA
• Órgão: UFLA
• Ano: 2018
• Provas: UFLA - 2018 - UFLA - Bibliotecário - Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Processos Técnicos; Gestão de Serviços de Informação; Instrumentos de Gestão da Informação e do Conhecimento; Profissionais de Biblioteca; Usuários / Disseminação Seletiva

Segundo Souto (2012), embora a independência dos usuários no processo de busca de informação seja algo desejado e estimulado, acredita-se que sempre haverá abertura para algum nível de mediação e/ou intermediação, dependendo do contexto e da complexidade envolvidos no processo de busca de informação. Segundo o autor, sobre pressupostos que possibilitam compreender a relação entre intermediação, mediação e interação é CORRETO afirmar:

• A. O objetivo da ação de interação tem relação direta com o foco.
• B. A ação de interação deve estar focada na demanda ou na necessidade.
• C. O propósito da interação ocorre adotando-se sempre a intermediação.
• D. A presença da interação pressupõe, obrigatoriamente, a existência da mediação.

Gabarito: A

Comentários

• É preciso diferenciar o mediador do intermediário, como alerta Kuhlthau (1993), pois o intermediário pode atuar como um elo entre a informação e o usuário, mas esta ação pode acontecer sem envolver qualquer interação humana. Utiliza-se alguns pressupostos de Souto (2008) para esclarecer a relação entre intermediação, mediação e interação. Este autor cita exemplos, tendo por base serviços de disseminação seletiva de informações:

  a) a intermediação pode ocorrer adotando-se ou não a interação - um intermediário pode elaborar, mensalmente, uma lista dos novos títulos de publicações recebidas, organizá-la por áreas temáticas e disponibilizá-la em um site ou deixá-la em algum local físico de acesso público (bibliotecas, centros de pesquisa, corredores de universidades);

  b) a presença da interação não pressupõe, obrigatoriamente, a existência da mediação

  - um intermediário pode interagir, ocasionalmente, com outro indivíduo e identificar que ele trabalha em uma atividade que tem relação com uma das áreas temáticas da lista organizada, contendo os novos títulos de publicações recebidas ao longo do mês. Assim, o intermediário passa a enviar, mensalmente, ao usuário, via e-mail, a lista com os títulos das novas publicações recebidas naquela área temática;

  c) a ação de interação pode estar focada na demanda ou na necessidade - um indivíduo

  pode interagir com um intermediário e representar para ele sua demanda. O intermediário, então, com foco na demanda, a partir da questão apresentada pelo indivíduo, a representa em um serviço de alerta de uma base de dados.

  d) o objetivo (intermediação ou mediação) da ação de interação tem relação direta

  com o foco (atender demanda ou necessidade) - quando um indivíduo, por exemplo, no contexto de serviços de disseminação seletiva de informações, ao desenvolver uma ação de interação, para identificar o perfil do usuário, está com foco no atendimento da demanda, ele está atuando com o objetivo de intermediar. Se o foco estiver na necessidade, ele estará atuando com o objetivo de mediar. (SOUTO, 2008, p. 62)