GABARITO: C
Ciclo PDCA é um ciclo de atividades contínuas que tem como objetivo a melhoria contínua da qualidade nas organizações, especialmente em processos organizacionais. Além disso, ele também busca criar normas para que processos com desempenho superior possam manter tais resultados através de um ciclo contínuo de previsão, avaliação e controle corretivo.
Tendo sido inicialmente concebido por Walter Shewhart na década de 1930, nos Estados Unidos, ele só foi popularizado por W. Edwards Deming, durante o movimento da Qualidade Total, no Japão, cerca de duas décadas mais tarde. Seu desenvolvimento veio da percepção de que os problemas em um processo são oportunidades de melhoria causadas pela diferença entre o que os clientes dos processos precisam e o que o desempenho do processo entrega. Assim, se o processo entrega coisas diferentes ou inferiores do que os clientes necessitam, surge uma oportunidade de melhoria no processo.
O Ciclo PDCA consiste em uma sequencia de quatro funções básicas que devem ser repetidas continuamente:
1. Planejar (Plan)
2. Executar (Do)
3. Checar / Verificar os resultados (Check)
4. Agir / atuar corretivamente (Act ou Action ou Adjust)
Fonte: Professor Carlos Xavier - Estratégia Concursos
Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos acerca do ciclo PDCA. Vejamos alguns pontos importantes sobre o assunto e, em seguida, qual das alternativas apresenta corretamente as fases do ciclo PDCA.
O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de gestão. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão.
O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013) e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:
- Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
- Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada, e na coleta de dados que serão utilizados na etapa seguinte, toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
- Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
- Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações.
Após verificarmos o assunto acima, concluímos que a alternativa "C" é a correta.
GABARITO: C
Fontes:
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador, Juspodivm, 2016.
RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.