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Os serviços possuem as seguintes características:
Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpados. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis.
Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados;
Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente.
Inseparabilidade.
De uma forma figurativa, Gummesson, 1987, refere-se a serviço como sendo algo que pode ser comprado e vendido, mas que você não consegue deixar cair sobre seu pé! Serviços são, essencialmente, intangíveis.
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CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO
INTANGIBILIDADE = O SERVIÇO É INTAGÍVEL E NAO PODE SER TOCADO ATÉ QUE COMPRE O MESMO.
INSEPARABILIDADE = OS SERVIÇOS SAO INSEPRAVEIS POIS TANTO O PROFISSIONAL QUE DISPONIBLIZA
O SERVICO QUANTO O CLIENTE ANDAM SEMPRE DE MAOS DADOS E SAO INSEPARAVEIS.
VARIABILIDADE = UM SERVIÇO É VARIAVEL. ENTAO SE VOCE VENDEU UM SERVIÇO AGORA
PODE VENDER OUTRO DIFERENTE PARA OUTRO CLIENTE.E ISSO É UM PÉ NO SACO
POIS MUITOS PROBLEMAS DECORREM DISSO .. VOCE VENDE SERVIÇOS MELHORES PARA OUTRO CLIENTE
E O CLIENTE SE SENTE PREJUDICADO
PERECIBILIDADE = O SERVIÇOS SÃO PERECÍVEIS E NAO PODEM SER ESTOCADOS. POR ISSO SURGE A MÁXIMA DE QUE DEVE TER A MEDIDA CORRETA DE LEI DE OFERTA E DEMANDA.
serviços nao podem ser estocados e nem guardados
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Segundo a maior parte dos autores de administração de serviços, existem quatro características que diferenciam os serviços dos bens: a) variabilidade, b) inseparabilidade, c) perecibilidade, d) intangibilidade.
A única alternativa que não descreve uma dessas características é a alternativa E, por isso essa alternativa é o gabarito da questão. Os serviços não podem ser estocados.
Gabarito: E
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EU GRAVEI ASSIM:
INTAVARI
PEREINSE
Intangibilidade
Variabilidade
Perecibilidade
Inseparabilidade