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ID
2754430
Banca
FGV
Órgão
COMPESA
Ano
2018
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Para a realização de um serviço de qualidade, é necessário que o ofertante considere suas peculiaridades e as gerencie de maneira oportuna.

As características específicas de um serviço, que devem ser consideradas na sua oferta, estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

Alternativas
Comentários
  • Os serviços possuem as seguintes características:

     

    Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpados. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis.

     

    Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados;

     

    Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. 

     

    Inseparabilidade.

     

    De uma forma figurativa, Gummesson, 1987, refere-se a serviço como sendo algo que pode ser comprado e vendido, mas que você não consegue deixar cair sobre seu pé! Serviços são, essencialmente, intangíveis.

  • CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO 

    INTANGIBILIDADE = O SERVIÇO É INTAGÍVEL E NAO PODE SER TOCADO ATÉ QUE COMPRE O MESMO.

    INSEPARABILIDADE = OS SERVIÇOS SAO INSEPRAVEIS POIS TANTO O PROFISSIONAL QUE DISPONIBLIZA 
    O SERVICO QUANTO O CLIENTE ANDAM SEMPRE DE MAOS DADOS E SAO INSEPARAVEIS.

    VARIABILIDADE = UM SERVIÇO É VARIAVEL. ENTAO SE VOCE VENDEU UM SERVIÇO AGORA
    PODE VENDER OUTRO DIFERENTE PARA OUTRO CLIENTE.E ISSO É UM PÉ NO SACO
    POIS MUITOS PROBLEMAS DECORREM DISSO .. VOCE VENDE SERVIÇOS MELHORES PARA OUTRO CLIENTE
    E O CLIENTE SE SENTE PREJUDICADO

    PERECIBILIDADE = O SERVIÇOS SÃO PERECÍVEIS E NAO PODEM SER ESTOCADOS. POR ISSO SURGE A MÁXIMA DE QUE DEVE TER A MEDIDA CORRETA DE LEI DE OFERTA E DEMANDA.

     

    serviços nao podem ser estocados e nem guardados

  • Segundo a maior parte dos autores de administração de serviços, existem quatro características que diferenciam os serviços dos bens: a) variabilidade, b) inseparabilidade, c) perecibilidade, d) intangibilidade.

    A única alternativa que não descreve uma dessas características é a alternativa E, por isso essa alternativa é o gabarito da questão. Os serviços não podem ser estocados.

    Gabarito: E

  • EU GRAVEI ASSIM:

    INTAVARI

    PEREINSE

    Intangibilidade

    Variabilidade

    Perecibilidade

    Inseparabilidade