Questão 2754445

• Banca: FGV
• Órgão: COMPESA
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Venda e Telemarketing

Sobre as diferentes maneiras de atender e negociar adequadamente com um cliente, assinale V para a afirmativa correta e F para a falsa.

( ) A forma mais eficiente de descobrir o que o cliente realmente deseja é fazer com que ele mesmo descreva suas necessidades.

( ) Durante a negociação com o cliente, deve-se sempre utilizar termos técnicos para, dessa forma, demonstrar conhecimento sobre o objeto da negociação.

( ) A antecipação das consequências negativas na realização de uma compra deve ser feita com cuidado, porque apesar de aparentemente positiva junto ao cliente, esses “problemas” podem ser apenas fruto da nossa imaginação.

As afirmativas são, respectivamente,

• A. V – V – V.
• B. V – F – V.
• C. F – V – V.
• D. F – F – V.
• E. V – F – F.

Gabarito: B

Comentários

• sério que a ultima alternativa é verdadeira?

• pompeu, eu também fiquei surpreso! há produtos que causam efeitos colaterais e o consumidor deve ser informado sobre esses efeitos negativos.

  
  

  enfim, quem manda é a banca.

• (V ) nao tem como adivinhar o que ele quer extamente.. dá pra ter uma noção básica..
  ex : se é material de construção.. mas qual material? tijolo cimento areia??maquita '-'

  (F ) NAO UTILIZAR LINGUAGEM MUITO TECNICA E SE O CLIENTE NAO SOUBER?
  A COMUNICAÇÃO NAO PODE TER GIRIAS.. MAS ACREDITO Q PRECISA SER FLEXIVEL...

  ( v)  acredito que antecipar qualquer coisa da zebra.. e principalmente os COMPRADORES q fazem
  uma boa compra.. e estAO felizes com suas compras..e o funcionario começa a pilhar
  achando q nao foi.se para o cliente foi quem somos nós para dizer ao contrario disso

• A segunda assertiva está errada porque a linguagem precisa conter S.C.O.T:

  -Segurança;

  -Clareza;

  -Objetividade;

  -Transparência.

  
  

  (...) "É importante que a informação seja transmitida de forma que não confunda o cliente. Nem sempre falar mais significa passar mais informação."

• Última alternativa está ridícula de tão mal elaborada. É uma sacanagem com quem estuda de verdade se deparar com essa desqualificação do desempenho da banca. AFF!

• Chorões kkkkkk

• "A antecipação das consequências negativas" , "aparentemente positiva " . Como assim FGV???

• E essa última aí, hein! kkkk