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Foi do senso comum essa resposta, afinal me coloquei no lugar da pessoa que foi atendida:
I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone.
(Quem gosta de esperar?)
II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”.
(Temos que ser positivos)
III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.
(Você se sentiria bem se fizessem com você?)
Resposta:
d)
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Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as afirmativas a seguir.
I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone.
II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”.
III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.
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Letra D
As informações devem ser prestadas de forma objetiva, sem apressar a finalização da chamada.
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I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone. ✓ certo✓
II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”.certo✓
III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.(ERRADO)
Estuda Guerreiro ♥️
Fé no pai , que sua aprovação sai
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Quem disse que deve ser no segundo toque? Se deve ser o mais rápido possível, o atendimento no primeiro toque é mais rápido que no segundo.
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Para a Vunesp é no máximo até o 3º toque...