Questão 2757118

• Banca: FAURGS
• Órgão: BANRISUL
• Ano: 2018
• Provas: FAURGS - 2018 - BANRISUL - Gestão de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um framework para gerenciamento de serviço de TI que está organizado em torno do ciclo de vida de um serviço dentro de uma organização. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um volume do ITIL V3.

• A. Estratégia do Serviço.
• B. Qualidade do Serviço.
• C. Projeto de Serviço.
• D. Transição de Serviço.
• E. Operação do Serviço.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B

  
  

   O ITIL V3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes, fases do ciclo de vida de serviço, que são: Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS), Desenho (ou Projeto) de Serviço - Service Design (SD), Transição de Serviço - Service Transition (ST), Operação de Serviço - Service Operation (SO), e Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI). 

  
  

  
  

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

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  Fortuna Audaces Sequitur !