NBR 5674 Manutenção de edificações
15 Gestão da qualidade do sistema de manutenção
Um sistema de manutenção deve possuir uma estrutura interna de gestão da qualidade, tendo por atribuição:
a) elaborar ou compilar normas e procedimentos para o sistema de manutenção, incluindo documentação técnica para a execução dos serviços de manutenção;
b) supervisionar a qualidade das atividades desenvolvidas no sistema de manutenção, incluindo as etapas de documentação e registro, coleta de informações, previsão orçamentária, planejamento, projeto e programação, orçamentação, contratação de serviços de terceiros e controle da execução;
c) avaliar continuamente a eficiência do sistema de manutenção, considerando aspectos como:
- tempo médio de resposta às solicitações dos usuários e intervenções de emergência;
- relação entre custo e tempo estimados e efetivamente realizados;
- taxa de sucesso das intervenções, medida pela incidência de retrabalho necessário;
- satisfação dos usuários da edificação, medida por meio de pesquisas de opinião;
- desempenho econômico do sistema;
d) acompanhar a variação do valor da edificação ao longo de sua vida útil, em função do resultado do sistema de manutenção.
Não tá nada mole essas questões viu...