-
Letra C. Transição de serviço.
Gerenciamento do Conhecimento – Conh
Tem como objetivo garantir que as pessoas certas tenham o conhecimento adequado e oportuno para entregar e suportar os serviços requeridos. Trata o conhecimento como forma de prover serviços eficientes e com qualidade, de valor compreensível a todos. Principal saída: SKMS ou SGCS (sistema de gestão do conhecimento de serviços).
http://www.santoangelo.uri.br/~pbetencourt/GTI/ITIL-V3.pdf
-
Processos da Transição de Serviço:
.: Planejamento e suporte da transição;
.: Gerenciamento de Mudança;
.: Gerenciamento de Configuração e de ativo de serviço;
.: Gerenciamento de liberação e implantação;
.: Validação e teste de seviço;
.: Ativação de mudança;
.: Gerenciamento de Conhecimento.
At.te
Foco na missão!!!
-
A Faurgs adora o estágio Transição de Serviço.
-
Gabarito C
(Transição de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A transição de serviço garante que serviços novos, modificados ou obsoletos atendam às expectativas do negócio como documentado nas etapas de estratégia de serviço e desenho de serviço do ciclo de vida. A transição de serviço inclui os seguintes processos: planejamento e suporte da transição, gerenciamento de mudança, gerenciamento de configuração e de ativo de serviço, gerenciamento de liberação e implantação, validação e teste de serviço, avaliação da mudança e gerenciamento de conhecimento. Embora estes processos estejam associados com a transição de serviço, a maioria dos processos tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
-
Rapaz essa banca é muito enjuada.
-
Transição de serviço
Planejamento de suporte de transição
Gerenciamento de mudança
configuração de ativo de serviço
liberação e implantação
validação de teste de serviço
avaliação de mudança
gerenciamento de conhecimento