Questão 2766091

• Banca: IADES
• Órgão: IGEPREV-PA
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico de Estatística e Atuária; IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico Previdenciário A; IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico Previdenciário B
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

As condições que interferem na qualidade do atendimento ao público são

• A. espirituais, materiais, vocais e organizacionais.
• B. físicas, materiais, instrumentais e organizacionais.
• C. materiais, vocais, organizacionais e de humor.
• D. físicas, abstratas, instrumentais e organizacionais.
• E. físicas, abstratas, instrumentais e operacionais.

Gabarito: B

Comentários

• b)

  físicas, materiais, instrumentais e organizacionais.  

• Fontes? alguém? indicações de livros?

• A qualidade no atendimento é obtida com base essencialmente nos recursos da organização, desconsideradas as opiniões de clientes.

  Atendimento é considerado uma função complexa que depende de vários fatores:

  Fatores envolvidos no atendimento:

  • Instituição: materiais, informações, clima, reconhecimento, valorização.

  • Atendente: competências técnicas e interpessoais.

  • Cliente: quem é o cliente/ quais as expectativas.

   

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• b) físicas, materiais, instrumentais e organizacionais.