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Gab. B
As Perspectivas padrão do BSC são:
✔ Econômico-Financeira.
✔ Clientes.
✔ Processos Internos.
✔ Aprendizado e Crescimento.
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GABARITO - B
O BSC é um modo balanceado de verificar as causas/efeitos entre as 4 perspectivas x objetivo estratégico.
Financeira -> Aumentar rentabilidade
-> Faturamento
-> Valor Agregado
-> Lucratividade
Clientes -> grau de satisfação
-> Captação de clientes
-> Retenção de Clientes
Processos internos -> Identificar problemas em produtos
-> Entrega no tempo previsto
-> Produtividade
-> Qualidade
Aprendizado -> Capacidade e motivação pessoal
e -> Melhor sistema de informação
Crescimento -> Como a organização deve aprender e melhorar
-> Gestão de Pessoas
-> Clima e Cultura
-> Liderança
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Balanced Scorecard (BSC)
Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).
Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."
O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.
Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.
Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes
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A) Perfomance Prism
B) BSC
C) Indicadores de desempenho
D) Avaliação de desempenho
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A questão em exame exige que tenhamos conhecimento do Balanced Scorecard (BSC) para que respondamos corretamente ao que é pedido. Deveremos marcar a alternativa que apresenta faz um comentário correto o BSC.
Vejamos algumas informações que nos ajudarão apontar a alternativa correta.
Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
- Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
- Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
- Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
- Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
Após verificar o assunto e comparar com as alternativas apresentadas, concluímos que a opção "B" é a que atende ao comando da questão, apontando corretamente as perspectivas que integram o BSC.
GABARITO: B