Questão 2768047

• Banca: FAURGS
• Órgão: TJ-RS
• Ano: 2018
• Provas: FAURGS - 2018 - TJ-RS - Analista de Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Considere as afirmações abaixo, relacionadas à Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

I - Valor é um conceito-chave na ITIL, sendo relacionado a dois aspectos principais de serviços de TI: utilidade e garantia.

II - Os serviços de TI podem ser classificados em três tipos: serviços essenciais (core services), serviços capacitadores (enabling services) e serviços aprimoradores (enhancing services).

III- O ciclo de vida de serviço consiste em seis etapas ou fases: Estratégia, Desenho, Transição, Operação, Gerenciamento e Melhoria Contínua de Serviço.

Quais estão corretas?

• A. Apenas I.
• B. Apenas I e II.
• C. Apenas I e III.
• D. Apenas II e III.
• E. I, II e III.

Gabarito: B

Comentários

• III - O ciclo de vida de serviço consiste em cinco etapas ou fases: Estratégia, Desenho, Transição, Operação, Melhoria Contínua de Serviço

• Gabarito B

  I - Certa

  II - Certa

  III - Errada - são cinco etapas: Estratégia, Desenho, Transição, Operação, Melhoria Contínua de Serviço.

  
  

  
  

  
  

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

  Força e Fé !

  Fortuna Audaces Sequitur !

• I. C

  II. C 

  III. E. São 5 fases:

  GABARITO: B

• Nunca vi esses termos citados pela II