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Gab: B
Perspectivas do BSC: CLI - F - A - PI
- Clientes (Objetiva a satisfação dos clientes)
- Financeira (Receitas, Produtividade, Lucratividade)
- Aprendizado e Crescimento (habilidade de inovar e melhorar as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais)
- Processos Internos (Mapear os processos críticos)
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Falou em Mapa Estratégico eu lembro do BSC.
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❆ Perspectiva de aprendizagem e crescimento:
A quarta perspectiva do BSC tem como objetivo apresentar os resultados das demais. Para Kaplan e Norton (2004) a capacidade dos funcionários, capacidade dos sistemas de informação, a motivação, empowerment (delegar poder) e alinhamento são as categorias principais dessa perspectiva.
Um grupo essencial de três indicadores focados nos funcionários – satisfação, produtividade e retenção – monitora resultados a partir dos investimentos feitos em funcionários, sistemas e alinhamento organizacional. Os vetores desses resultados são, até o momento, um tanto genérico e menos desenvolvidos do que os das outras três perspectivas do Balanced Scorecard. Eles incluem índices agregados de cobertura de funções Estratégicas, disponibilidade de informações estratégicas e nível de alinhamento pessoal, de equipe e de departamento com os objetivos estratégicos (KA-PLAN e NORTON, 2004, p. 152).
Em síntese, o Balanced Scorecard traduz a estratégia em objetivos e medidas através de um conjunto equilibrado de perspectivas. “O Scorecard inclui medidas dos resultados desejados e dos processos capazes de assegurar a obtenção desses resultados desejados no futuro” (MARTINS e TURRIONI, 2002, p. 3).
Fonte: Prof. Heron Lemos – Apostila de Administração - Tiradentes
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A perspectiva de aprendizado e crescimento procura avaliar como os
recursos e o capital humano estão sendo utilizados para que a organização consiga
inovar e crescer de forma sustentável, fazendo uso de indicadores como a satisfação
dos funcionários, o clima organizacional e os índices de rotatividade.
fonte: Sobra e PEci
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Letra B
Finanças: “Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? (letra A)”
Cliente: “Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes? (letra C)”
Processos Internos: “Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? (letra D)”
Aprendizado e Crescimento: “Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?”
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Alternativa A. Errado. Aspectos relacionados ao retorno financeiro são detalhados na perspectiva financeira.
Alternativa B. Certo.
Alternativa C. Errado. O cuidado com os clientes é característico da perspectiva dos Clientes.
Alternativa D. Errado. O BSC possui quatro perspectivas: aprendizado e crescimento, processos internos, cliente e financeira. A preocupação com satisfazer os clientes consta na perspectiva dos clientes e a preocupação com os acionistas integra a perspectiva financeira.
Alternativa E. Errado. O cuidado com os contribuintes é visto na perspectiva “Sociedade”, dentro da versão adaptada para o setor público do BSC. Nessa versão adaptada temos as seguintes perspectivas, respectivamente: sociedade (clientes), processos internos, aprendizado e crescimento e orçamento.
Gabarito: B