GABARITO C
o que é o controle e como ele se caracteriza nos 3 níveis da organização?
☞ Comparação do planejado com o resultado obtido;
☞ Ligado à função de planejamento.
Controle Estratégico Efeitos Globais /Longo prazo/ genérico (exemplos)
• Relatório de desempeho global;
• Demostrativo de lucros e perdas;
• Retorno de investimento.
Controle Tático Área funcional/ médio prazo:
• Controle orçamentário;
• Contabilidade de custos;
Controle Operacional Tarefa/Operação/ curto prazo/ detalhado:
• Controle de estoque;
• Controle de qualidade;
• Rotatividade de pessoal;
• Satisfação do cliente.
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Confunde um pouco no que diz respeito a "eficiência geral". Eficiência, sabe-se que é mecanismo típico da função "Controle" e do controle em nível operacional, mais especificamente (a eficácia, por sua vez, ficaria à conta do controle em nível estratégico).
Porém, analisando a questão e vendo que palavras como "geral" e "global" sucessivamente se repetem, pensei e fui no Estratégico, pois é ele quem implanta questões amplas, genéricas, complexas e GLOBAIS para a organização como um todo.
A questão exige conhecimento sobre a função controle e como essa atua de acordo com o nível organizacional.
Ela quer saber qual tipo de controle é realizado em relação à missão e aos objetivos organizacionais e ao desempenho global da organização. Ou seja, ela está pedindo o controle mais abrangente.
Para isso, devemos saber que, em relação à atuação nos diferentes níveis organizacionais, o controle pode ser de três tipos:
- Controle estratégico: tem efeitos globais. Exemplos: retorno de investimentos e demonstrativos de lucros e perdas.
- Controle tático: visa fazer o controle setorial. Exemplos: contabilidade de custos. Controle orçamentário.
- Controle operacional: visa controlar a operação. Exemplos: controles de qualidade e de estoques.
Sabendo disso, vamos analisar os itens a seguir:
A- Incorreto. A questão refere-se ao controle estratégico e não ao tático.
B- Incorreto. Essa não é uma classificação de controle em relação à atuação nos níveis organizacionais. Para isso considera-se apenas os três tipos acima.
C- Correto. O controle estratégico é o mais abrangente da organização, por isso objetiva controlar a missão e as ações de impacto geral e global na organização. Em relação à missão, por exemplo, ela é estabelecida no planejamento estratégico, logo ela deve ser controlada de forma estratégica também.
D- Incorreto. O controle operacional é o menos abrangente da organização atuando no nível da tarefa/operação.
E- Incorreto. Apesar de ser um controle, assim como o item "b", o controle financeiro não é um tipo de controle em relação à atuação nos níveis organizacionais. Que no caso são apenas: controle estratégico, tático e o operacional.
Bibliografia:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração geral e pública! Idalberto Chiavenato. 2.ed. Elsevier, 2008.
Estão corretos apenas os itens I e II.
GABARITO: LETRA C