Programa 5S: técnica de desempenho operacional que utiliza o senso utilização, ordenação, limpeza, normalização e autodisciplina. As atividades são divididas em: sensibilização e perpetuação.
Diagrama Pareto: recurso gráfico que permite classificar e priorizar as oportunidades de melhoria.
5W2H: ferramenta estratégica de ações que estabelece perguntas que envolvem: onde? como? quem? o quê? por quê? quando? quanto?
Ciclo PDCA: técnica para o controle de processo por meio da melhoria contínua (Ação).
Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre algumas ferramentas da qualidade. Vejamos qual das alternativas apresenta o nome da ferramenta que possui as características apresentadas no enunciado.
O ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:
- Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
- Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
- Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
- Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações.
Agora vamos ao teor das outras alternativas, menos a alternativa C, pois apresenta uma sigla que não representa nenhuma ferramenta administrativa.
◼ 5Ss é uma metodologia voltada para a mudança no local de trabalho através do fortalecimento de valores, crenças e práticas capazes de melhorar saúde, segurança e produtividade por meio do cuidado com o seu ambiente de trabalho, aí entram os 5S, que significam:
- Seiri
- Seiso
- Seiton
- Seiketsu
- Shitsuke
◼ A curva ABC, ou Princípio de Pareto utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentram a maior parte dos desafios e problemas que a ser enfrentados.
◼ O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras
- Why (Por quê);
- What (O quê);
- Where (Onde);
- When (Quando);
- Who (quem);
- How, (como);
- How much (quanto custa).
Após analisar o assunto trazido pelas alternativas, concluímos que a letra "E" é a correta.
GABARITO: E