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Acr3edito eu que o certo seria
1-3-2-4
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Tive a mesma percepção do Cleiton, uma vez que "Perspectiva dos Processos Internos" está ligada a "Aumentar o nível de satisfação dos funcionários".
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Errei de novo a questão...
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GAB B
Galera, a banca deu essa de graça! Sabendo a última ja se matava a questão.
Perspectiva do aprendizado e crescimento é sempre focada NOS FUNCIONÁRIOS !!
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A questão está correta. É preciso conhecer as perspectivas sob o enfoque do Balanced Scorecard senão irá confudir.
1. Aumentar o lucro líquido (de cara, FINANCEIRA).
2. Aumentar o nível de satisfação dos funcionários (Treinamento e motivação de funcionários é APRENDIZADO E CRESCIMENTO)
3. Reduzir as devoluções de produtos (induz a clientes mas não é. Tudo sobre produtos - características, defeitos, garantias e etc - é INTERNO).
4. Aumentar o market-share (Market = mercado, logo, CLIENTES).
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A questão está correta. É preciso conhecer as perspectivas sob o enfoque do Balanced Scorecard senão irá confudir.
1. Aumentar o lucro líquido (de cara, FINANCEIRA).
2. Aumentar o nível de satisfação dos funcionários (Treinamento e motivação de funcionários é APRENDIZADO E CRESCIMENTO)
3. Reduzir as devoluções de produtos (induz a clientes mas não é. Tudo sobre produtos - características, defeitos, garantias e etc - é INTERNO).
4. Aumentar o market-share (Market = mercado, logo, CLIENTES).
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A questão está correta. É preciso conhecer as perspectivas sob o enfoque do Balanced Scorecard senão irá confudir.
1. Aumentar o lucro líquido (de cara, FINANCEIRA).
4. Aumentar o nível de satisfação dos funcionários (Treinamento e motivação de funcionários é APRENDIZADO E CRESCIMENTO)
3. Reduzir as devoluções de produtos (induz a clientes mas não é. Especificidades de produtos - características, defeitos, garantias e etc - é INTERNO).
2. Aumentar o market-share (Market = mercado, logo, CLIENTES).
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A questão está correta. É preciso conhecer as perspectivas sob o enfoque do Balanced Scorecard senão irá confudir.
1. Aumentar o lucro líquido (de cara, FINANCEIRA).
2. Aumentar o nível de satisfação dos funcionários (Treinamento e motivação de funcionários é APRENDIZADO E CRESCIMENTO)
3. Reduzir as devoluções de produtos (induz a clientes mas não é. Tudo sobre produtos - características, defeitos, garantias e etc - é INTERNO).
4. Aumentar o market-share (Market = mercado, logo, CLIENTES).
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Balanced Scorecard: ferramenta de controle estratégico voltado para o alinhamento da missão, visão e estratégia sob quatro perspectiva: Financeira (capacidade de gerar resultados), Clientes (capacidade de satisfazer o cliente), Processos Internos (capacidade de melhorar o método de trabalho) e Aprendizagem e Crescimento (capacidade de aprender para melhorar).
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market-share : grau de participação de uma empresa no mercado em termos das vendas de um determinado produto; fração do mercado controlada por ela.
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06/06/2019
Errei
Gab B
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Eu já vi gente gostar de promover os acertos, agora igual essa Elizangela gosta de compartilhar os erros nunca vi.
Filha, existe uma função dentro do QC pra salvar questões que errou
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Não entendi a questão, o que tem a ver Aumentar o market-share com o Aumentar o nível de satisfação dos funcionários? ou seja, o que tem a ver clientes com funcionário? Logo a alternativa correta não seria a letra B.
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O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas: aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e financeira.
Vamos organizar as afirmativas de acordo com os objetivos estratégicos de cada perspectiva:
(1. Aumentar o lucro líquido) Perspectiva Financeira.
Tudo que contribui para o resultado financeiro faz parte dessa perspectiva financeira.
(4. Aumentar o market-share) Perspectiva do Cliente.
Aumentar o Market-share é aumentar a sua fatia de participação, ou seja, atrair mais clientes. Corresponde a perspectiva de clientes.
(3. Reduzir as devoluções de produtos) Perspectiva dos Processos Internos.
Reduzir as devoluções tem a ver com a qualidade e as características dos produtos, portanto, perspectiva de processos internos.
(2. Aumentar o nível de satisfação dos funcionários) Perspectiva do aprendizado e crescimento.
Melhorar o treinamento dos funcionários bem como a motivação pertence a perspectiva de aprendizado e crescimento.
Portanto, a sequência é 1-4-3-2. Alternativa B.
GABARITO: B
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(1) Perspectiva Financeira. = Aumentar o lucro líquido.
(4) Perspectiva do Cliente. = Aumentar o market-share.
Market-share representa o grau de participação de uma empresa no mercado (levando em
consideração as vendas de determinado produto). É a “fatia” de mercado que a organização
possui.
Portanto, para aumentar o Market-share, é necessário aumentar o nível de satisfação dos clientes
(perspectiva do cliente).
(3) Perspectiva dos Processos Internos. = Reduzir as devoluções de produtos.
Normalmente, os produtos são devolvidos pois apresentam algum problema/defeito. Então,
devem ser melhorados os processos internos organizacionais para que o número de produtos
defeituosos reduzam e, consequentemente, diminuam as devoluções.
(2) Perspectiva do aprendizado e crescimento. = Aumentar o nível de satisfação dos funcionários.
O nível de satisfação do funcionário é um indicador relacionado à perspectiva do aprendizado e
crescimento.
O gabarito é a letra B.
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ASSERTIVA LETRA B
O market share representa a porcentagem de uma indústria ou a quantidade total de vendas de um mercado que pertence a uma só empresa. Esse número é utilizado para comparar o tamanho do negócio diante do seu mercado e de seus competidores.
1. Aumentar o lucro líquido.
2. Aumentar o nível de satisfação dos funcionários.
3. Reduzir as devoluções de produtos.
4. Aumentar o market-share.
(1) Perspectiva Financeira.
(4 ) Perspectiva do Cliente.
(3 ) Perspectiva dos Processos Internos.
(2 ) Perspectiva do aprendizado e crescimento.