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Gabarito A
Processo de Mudança:
A Mudança significa a passagem de Um Estado para outro diferente.
É a Transição de uma Situação para Outra. A Mudança Envolve Transformação, Interrupção, Perturbação, Ruptura, dependendo da sua Intensidade. Ela possui um processo composto de 3 Etapas:
a) Descongelamento: significa a fase inicial da mudança, na qual as velhas ideias e práticas são derretidas, abandonadas e desaprendidas. O descongelamento significa a percepção da necessidade de mudança.
b) Mudança: é a etapa em que novas ideias e práticas são experimentadas, exercitadas e aprendidas. A mudança envolve 2 aspectos: a identificação (processo pelo qual as pessoas percebem a eficácia da nova atitude ou comportamento e a aceita) e a internalização (processo pelo qual as pessoas passam a desempenhar novas atitudes e comportamentos como parte de seu padrão normal de comportamento). Essa é a etapa da implementação da mudança.
c) Recongelamento: a etapa final em que as novas ideias e práticas são incorporadas definitivamente no comportamento. O recongelamento requer 2 aspectos: o apoio (é o suporte através de recompensas que mantém a mudança) e o reforço positivo (é a prática proveitosa que torna a mudança bem-sucedida). Essa é a etapa da estabilização da mudança.
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Teoria criada por Kurt Lewin que apresentou um modelo com 3 fases: Descongelar (Unfreeze), Mudar (Change) e Recongelar (Refreeze).
Descongelar (Unfreeze)
Determinar a necessidade de mudança – verificar qual o estado atual da organização e porque temos que mudar. Garantir apoio da equipa de gestão – a gestão de expectativas e a gestão de stakeholders é primordial aqui.
Criar a necessidade de mudança – estabelecer uma mensagem motivadora, explicar o porquê desta ser necessária.
Gerir as expectativas – clarificar dúvidas e preocupações.
Mudar (Change)
Comunicar com regularidade – o planeamento, os benefícios, o impacto para todos, gerir expectativas.
Terminar com os rumores – clarificar, clarificar, clarificar.
Delegar e orientar – dar poder aos facilitadores da mudança, guiar os gestores que orientam equipas.
Envolver as pessoas nos processos – gerar pequenas victórias, envolver os colaboradores, fazer com exista compromisso entre todos
Recongelar (Refreeze)
Permitir que as mudanças se entranhem na cultura – identificar facilitadores e opositores.
Desenvolver formas que sustentem a mudança – garantir lideranças fortes, criar sistemas de reconhecimento e recompensa, estabelecer mecanismos de feedback, adaptar a estrutura organizacional.
Formar e Treinar – manter todos informados.
Celebrar o sucesso!
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B) As resistências podem ser de todos os funcionários, e não apenas os da base.
C) Se consolida no recongelamento.
D) Homeostase é equilíbrio.
E) Até regras institucionais podem ser mudadas.
Fonte: Labuta nossa de cada dia.
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Guilherme, gostaria de complementar o seu comentário sobre a letra B. Concordo e acrescento, com todo o respeito, mas a classe operária (ou base da pirâmide) não é a que detém a maior capacidade de raciocínio abstrato. Portanto, as resistências, normalmente, não decorre de suas ideias, e sim de parte superiores (acima da base) da pirâmide.
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a) Correta, essa alternativa é o nosso gabarito, porque na fase de descongelamento de Kurt Lewin há o descobrimento da necessidade de mudança e o rompimento do uso das velhas práticas e comportamentos.
b) Errada. A resistência à mudança pode acontecer com membros de qualquer parte da organização, e não necessariamente da base. Podem ser até altos executivos, por exemplo.
c) Errada. As ações necessárias ocorrem na fase de mudança e o processo se consolida na fase de recongelamento.
d) Errada, pois homeostase é justamente equilíbrio.
e) Errada, já que até as regras institucionais podem ser mudadas, a depender do contexto em que a mudança ocorre.
Gabarito: A
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Li a A de cara e já marquei o gabarito!
kurt lewin o processo de mudança organizacional!
descongelamento, mudança e recongelamento!
descongelamento é etapa q é vislumbrada a necessidade da mudança!
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Gabarito letra"A"
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A) O efeito do descongelamento representa o rompimento do estado estável inicial.
Derreter as velhas ideias e práticas abandona-las e desaprender. Nosso gabarito.
B) A força de resistência decorre da manifestação psicológica dos indivíduos da base da pirâmide. Não é somente psicológico
Forças de resistência:
- Acomodação
- Hábitos e costumes
- Dificuldades de aprendizagem
- Falta de iniciariva
- Velhos paradigmas
C) O movimento em direção à mudança se consolida como resultado natural do congelamento.
- Descongelamento: derretar as velhas ideias e práticas
- Mudança ou movimento: novas ideias e práticas.
- Recongelamento: etapa final da incorporação da mudança é estabilizado.
O movimento em direção à mudança se consolida como resultado do recongelamento.
D) A tendência de reestabelecimento do equilíbrio inibe a formação da homeostase=equilíbrio organizacional.
Se contradiz.
E) A flutuação ao redor dos níveis de mudança impede que a reestruturação seja feita para mudar as regras institucionais.
Mudanças ou Movimento: O objetivo é mudar as regras, hábitos, crenças e práticas organizacionais.
Fonte: Lewin (adaptado)
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Gabarito A
PROCESSO DE MUDANÇA (KURT LEWIN)
1- Descongelamento: velhas ideias e práticas são derretidas, abandonadas e desaprendidas.
2- Mudança: novas ideias e práticas são exercitadas e aprendidas. (identificação/ internalização).
3- Recongelamento: novas ideias e práticas são incorporadas definitivamente ao comportamento. (suporte/reforço)