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Gab C
indicadores de eficácia é a relação entre os resultados obtidos e os resultados pretendidos: fazer da melhor maneira, isto é: atingir os resultados esperados ( ou seja QUALIDADE)
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Dimensão Eficácia (resultado) - É a quantidade e a qualidade dos produtos e serviços entregues ao usuário. É o atingimento dos objetivos fixados.
Fonte: Material Estratégia - Prof. Carlos Xavier
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GABARITO: "C".
Complementando o comentário da Amanda:
É a quantidade e a qualidade/atendimento de características dos produtos e serviços entregues ao usuário. É o atingimento dos objetivos fixados. Por exemplo: se, em uma campanha de vacinação, a meta é imunizar 100.000 crianças e este número for alcançado ou superado, podemos dizer que a campanha foi eficaz. Os indicadores de eficácia podem ser definidos a partir da Carta de Serviços do órgão.
Prof. Carlos Xavier
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Exemplo:
Uma empresa que fabrica calçados estará sendo eficaz ao bater a meta de produção. Os outputs (calçados) são relacionados à qualidade, ou seja, quando o cliente define, ao utilizar o calçado, se tem qualidade ou não.
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Estranho
Estranho
Eficácia e Eficiência são duas coisas diferentes para a gestão estratégica.
- A eficiência se refere à qualidade das operações internas de uma empresa.
- A eficácia é o termo usado para se referir ao impacto causado pela organização sobre os clientes finais.
Pode-se dizer que quem é eficiente faz as coisas direito e quem é eficaz faz as coisas certas.