Completando a definição da questão, de acordo com o Dicionário de Biblioteconomia e Arquivologia:
"estudo [...] e. de usuários [...] 1. pesquisa para 'saber o que as pessoas necessitam em matéria de informação ou se essas pessoas estão satisfeitas e sendo atendidas adequadamente por seus provedores. Esses estudos compreendem, também, de como e para que a informação é utilizada pelos usuários, assim como as formas que essas necessidades são expressas e conhecidas' (FIG) dentro de uma área temática ou pelo que utilizam os produtos e serviços de uma biblioteca, arquivo ou sistema de informação. 2. INTERN 'o processo de descobrir as necessidades de informação dos usuários de um determinado sistema de informação ou sítio. Ele pode incluir entrevista ou observação de pessoas, levantamento de grupos e o estudo de mecanismos de usos (tais como estatísticas de consultas) [...]."