Questão 2785387

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: IPHAN
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - IPHAN - Técnico I - Área 5
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Gestão de Serviços de Informação; Marketing na Biblioteconomia; Usuários / Disseminação Seletiva

Quanto ao estudo de usuário, ao treinamento e à orientação de usuários e ao marketing da informação no âmbito da biblioteconomia, julgue o próximo item.

O marketing da informação pode contribuir para a realização de estudos de usuários, uma vez que seus objetivos incluem compreender necessidades e comportamentos, com fins de informar ao público-alvo e, dessa forma, divulgar e promover produtos e serviços de informação, além de avaliar a satisfação do usuário no atendimento, para criar e fortalecer um relacionamento entre usuário e prestador do serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Marketing - Quando a unidade de informação está orientada para o marketing, sua filosofia de atuação se volta para o atendimento, com ênfase na função de troca, mediante ações administrativas visando aos objetivos organizacionais. O composto de marketing, ou marketing-mix, ou 4ps é: preço, praça, produto e promoção. Marketing, em organizações que não visam ao lucro, utiliza os mesmos conceitos básicos e o mesmo composto de marketing tradicional, transferindo a prática da administração para novas áreas de operação. Tem um sentido amplo, com aplicação em produtos intangíveis, ou serviços, com dimensão social explícita. De acordo com Kotler (1991) “Marketing é um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação e troca de produtos e valores”. Marketing envolve saber o que o cliente deseja, o que o cliente necessita. De acordo com Cronin apud Amaral (1982), marketing significa fazer as perguntas certas sobre: - os objetivos da unidade de informação e da prestação dos serviços; - as características da população usuária; - a qualidade da oferta; - os benefícios proporcionados à clientela.
• A questão aborda as relações entre os estudos de usuário e o marketing de bibliotecas.
  
  O marketing em uma unidade de informação consiste na identificação das necessidades dos clientes/usuários da unidade de informação em questão para melhorar ou criar serviços que atendam estas  necessidades, além de atrair novos clientes/usuários.
  
  Logo, o marketing da informação tanto contribui como usa o estudo de usuários para fazer esta identificação, indicando que a assertiva desta questão está CORRETA.
  
  Gabarito do Professor: CERTO