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ID
2795023
Banca
FGV
Órgão
AL-RO
Ano
2018
Provas
Disciplina
Biblioteconomia
Assuntos

O serviço de referência presencial é uma síntese de todas as atividades englobadas na “cadeia documentária” e se situa na última etapa dessa cadeia, designada como

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: B

    "O serviço de referência, como primeiro ponto de contato com o usuário, é uma ‘síntese’ de todas as atividades geralmente englobadas na expressão ‘cadeia documentária’ (aquisição, tratamento, disseminação). Ele se situa claramente na última etapa da cadeia documentária – a disseminação da informação [...] Se um elemento da cadeia documentária não for satisfatório (encomendas atrasadas de documentos, um erro de processamento, etc.), ele não poderá desempenhar corretamente sua missão. O serviço de referência depende de outros serviços, pois constitui o vínculo [...] entre as coleções, os serviços e o público" (ACCART, 2012).

  • A questão aborda conceitos básicos do processo de referência.

    A cadeia documentária mencionada no enunciado consiste em três grandes atividades: aquisição, tratamento e disseminação. Cada uma destas atividades é subdivida em atividades menores. Estas atividades estão interligadas entre si, sendo que as decisões tomadas em determinado processo influenciarão outros processos. Por exemplo, um livro que foi mal indexado dificilmente será recuperado, comprometendo o serviço de referência. Esse equivoco pode colaborar com o entendimento por parte do usuário de que o assunto do livro não recuperado não existe na biblioteca o que pode influenciar até mesmo em um processo de aquisição futura.

    Considerando que o serviço de referência é parte da última atividade da cadeia documentária, a disseminação da informação, identificamos a letra B como a alternativa correta.

    Gabarito do Professor: Letra B.