Questão 2795077

• Banca: FGV
• Órgão: AL-RO
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - AL-RO - Analista Legislativo - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Gestão de Serviços de Informação; Planejamento de Bibliotecas; Usuários / Disseminação Seletiva

Relacione os principais métodos e técnicas para proceder aos estudos de usuários, listadas a seguir, às suas respectivas características.

1. Levantamento de opiniões.

2. Técnica do incidente crítico.

3. Pesquisa de survey.

4. Abordagem Sense-making.

( ) constitui instrumento para coletar amostras do comportamento humano, por meio de relatos fiéis e precisos de eventos ocorridos na vida real das pessoas.

( ) desenvolvido para mapear necessidade de informação sob a ótica do usuário, permitindo a cada pessoa representar sua própria realidade.

( ) os questionários são aplicados buscando respostas sob a forma de estatística, gerando margem de erro e intervalo de confiança com vistas a quantificar ideias e opiniões.

( ) busca determinar o grau de atendimento das necessidades dos usuários por meio da coleção do serviço de informação, para obter respostas as questões específicas.

Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem apresentada.

• A. 1, 3, 2 e 4.
• B. 1, 4, 2 e 3.
• C. 4, 2, 3 e 1.
• D. 2, 4, 3 e 1.
• E. 4, 3, 2 e 1.

Gabarito: D

Comentários

• 2. Técnica do incidente crítico. -> constitui instrumento para coletar amostras do comportamento humano, por meio de relatos fiéis e precisos de eventos ocorridos na vida real das pessoas.

  *Esta técnica consiste em um conjunto de procedimentos para a coleta de observações diretas do comportamento humano, de modo a facilitar sua utilização potencial na solução de problemas práticos e no desenvolvimento de amplos princípios psicológicos, delineando também procedimentos para a coleta de incidentes observados que apresentem significação especial e para o encontro de critérios sistematicamente definidos. 

  4. Abordagem Sense-making. -> desenvolvido para mapear necessidade de informação sob a ótica do usuário, permitindo a cada pessoa representar sua própria realidade.

  *Na perspectiva do sensemaking organizacional, o significado atribuído à informação do ambiente que, de alguma forma, pode implicar na tomada de decisões estratégicas não está dissociado das experiências passadas, das crenças e identidade da organização. A informação está sempre associada ao contexto organizacional e ao sentido atribuído pelas pessoas que a compõe. Nessa direção, as decisões estratégicas podem ser consideradas como a expressão decorrente de um processo de criação de significado ou sensemaking organizacional.

  *Sensemaking pode ser considerado como um processo para explicar as surpresas ou a descontinuidade do fluxo de experiência, produzindo sentido para um evento que não estava sendo esperado.

  3. Pesquisa de survey. -> os questionários são aplicados buscando respostas sob a forma de estatística, gerando margem de erro e intervalo de confiança com vistas a quantificar ideias e opiniões.

  *o survey examina uma amostra da população utilizando como instrumento de pesquisa o questionário.

  1. Levantamento de opiniões. -> busca determinar o grau de atendimento das necessidades dos usuários por meio da coleção do serviço de informação, para obter respostas as questões específicas.