Questão 2796067

• Banca: FGV
• Órgão: AL-RO
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - AL-RO - Assistente Legislativo - Técnico em Logística
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um Sistema de Gestão da Qualidade, define as etapas que a organização deve executar.

Assinale a opção que apresenta uma das etapas para implementação de um sistema de gestão da qualidade.

• A. Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização, bem como a sequência e interação desses processos, que pode ser obtido pelo mapeamento dos processos.
• B. Definir os indicadores de desempenho que representem qualitativamente as características dos produtos e processos, a fim de melhorar a qualidade ao longo do tempo.
• C. Comunicar à organização sobre a importância de atender os requisitos dos clientes, com o propósito de aumentar a satisfação dos clientes
• D. Determinar a competência necessária dos profissionais, o que pode afetar a conformidade com os requisitos de produto e avaliar a eficácia das ações executadas. Essas pessoas devem ser competentes, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados.
• E. Realizar uma auditoria prévia à implementação de qualquer requisito do Sistema de Gestão da Qualidade, para traçar as etapas que deverão ser seguidas em função das especificidades da empresa.

Gabarito: A

Comentários

• Questão deve ser anulada. A alternativa "A" não é uma ETAPA, mas sim uma FASE, que é subdivisão de uma ETAPA.

• Pq n poderia ser a letra C?

• Por não saber a matéria quando a questão falou em implementação, dentre todas eu escolhi realizar. Segui não compreendendo, vamos pedir comentário do professor.

• Gab. A

  
  

  Veja o que a ISO 9001:2008 nos tem a dizer:

  A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade, e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta Norma. A organização deve:

  a)       determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização,

  b)       determinar a seqüência e interação desses processos,

  c)        determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes,

  d)       assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação e o monitoramento desses processos,

  e)       monitorar, medir onde aplicável e analisar esses processos, e

  f)         implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos.

• Gente, essa matéria eh infinita eh rs?

• A

• A NBR ISO 9001/2008 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicáveis, e objetiva aumentar a satisfação do cliente.
  
  Segundo essa norma, são requisitos gerais do sistema de gestão da qualidade:
  
  a) determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização;
  b) determinar a sequência e interação desses processos;
  c) determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes;
  d) assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação e o monitoramento desses processos;
  e) monitorar, medir onde aplicável e analisar esses processos; e
  f) implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos.
  
  Na oportunidade, cabe destacar que a alternativa que apresenta algum desses requisitos é a Letra “A", a qual apresenta os requisitos “a" e “b". Em face do exposto, podemos afirmar que o gabarito da questão em análise é a Letra “A".
  
  GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “A".
  
  FONTE:
  ABNT NBR ISO 9001:2008

• Comentário do prof?

  Pq ñ é ah C?

• Gente, essa matéria eh infinita eh rs? ²