qualidade significa fazer barato as coisas; não só isso
confiabilidade significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou serviços;lembrar dos carros chineses que não tem peça ao quebrar , não tem mão de obra especializada e demora ao responder a demanda do cliente
marca significa fazer as coisas em tempo para os clientes receberem seus produtos conforme prometido; Marca é a representação simbólica de uma entidade, qualquer que ela seja, algo que permite identificá-la de um modo imediato
flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação;
custo significa o preço final a ser pago pelo cliente. custo está atrelado a atividade fim e o que cabe ao cliente é preço de venda ( lucro + custo)
GABARITO D
A) A qualidade é um conceito antigo, mas que cada dia se torna mais importante no dia-a-dia das organizações. As ideias principais que baseiam o significado atual da qualidade são, basicamente, as seguintes:
Atender às expectativas, requisitos e desejos dos clientes;
Executar as tarefas da melhor forma possível;
Preocupação constante em melhorar os processos de trabalho;
Não desperdiçar esforços e recursos;
Fazer correto o trabalho desde o princípio.
b)Confiabilidade: É a probabilidade deste não falhar em um período especificado de tempo, sob determinadas condições de operação.
c) Marca é um sinal distintivo, cuja finalidade é identificar produtos e serviços, dando-lhes uma identidade
d) Flexibilidade é capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.
e) Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço.