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A qualidade é percebida pelo cliente, porém não entendi a frase. kkk
A afirmação parece um silogismo..kkk
"todos os homens são mortais; os gregos são homens; logo, os gregos são mortais"
Continuo sem entender a quadrix ....triste...
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certa
Segundo Kotler (1998) o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total esperado e o custo total envolvido na transação, desse modo, se o consumidor considerar que o valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém se o resultado for negativo ocorrerá o sentimento de frustração.
fonte: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Valor_Percebido_e_o_Cliente.htm
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Gabarito: certo
Tanto o preço quanto a qualidade, podem ser proporcionais.
Porém, na minha interpretação esse valor pode aumentar pela diminuição da qualidade do produto.
Fase comum: Paguei caro por esse produto, porque ele não correspondeu as minhas expectativas.
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Valor resultado da relação custo-benefício. Não é certo afirmar que custo se refere apenas ao dinheiro, essa questão está bem equivocada
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questão de logica se valor é o que ele recebe pelo preço pago, preço mais baixo estará aumentando a margem de o valor percebido.
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O examinador deu à entender que só a questão quantitativa é importante, porém a qualitativa também é indispensável.
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Para o cliente, o valor é o preço pago. Diminuindo o preço, o valor vai aumentar.
Pois o valor para ele é o mais importante.
(Atentem ao enunciado, apenas).
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CERTO
Esse valor percebido pode aumentar pela diminuição do preço.
Se isso fosse vdd as pessoas não estavam buscando adquirir a B05TA
DO IPHONE DA APPLE. R$ 10.000
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É um troço meio complicado de se interpretar. No meu ponto de vista pode ser entendido da seguinte maneira: Paguei pouco estou satisfeito! Uma vez que diminui ainda mais o valor pago, aumenta a satisfação!
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Para resolução da
questão, faz-se necessário o conhecimento da Gestão da Qualidade ou Marketing.
Diante disso, vamos a
uma breve explicação.
Toda
organização orientada para o marketing deve-se preocupar com a criação
de valor superior ao cliente.
Nesse
sentido, o conceito de valor percebido pelo cliente é definido como a avaliação
que o cliente faz da diferença entre todos os benefícios e todos os custos de
uma oferta ao mercado, em relação às ofertas concorrentes.
Neste
sentido, Kotler afirma que “o valor percebido pelo cliente é a diferença entre a avaliação que o
cliente potencial faz de todos os benefícios
e custos relativos a um produto e as alternativas percebidas. “(Kotler, 2014,
p. 131). (Grifos nossos).
Por exemplo, ao selecionar um
determinado banco para abrir uma conta, um concurseiro analisou os benefícios
que a instituição lhe proporcionaria em relação aos custos que lhe seriam
cobrados pelos serviços prestados. Essa análise realizada pelo concurseiro
compõe o que se denomina valor percebido pelo cliente.
Por todo o exposto, a questão está
certa ao afirmar que para o cliente, valor é o que ele recebe de benefício pelo
preço pago, deste modo o cliente faz uma avaliação dos benefícios do produto em
relação ao preço.
Outrossim, o valor pode aumentar
pela diminuição do preço, pois assim teremos benefícios por menos preço. Ademais,
o valor também aumenta quando os benefícios por determinado preço aumentam.
Fonte:
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin
Lane. Administração de Marketing.
Tradução de Sônia Midori Yamamoto. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2012.
Gabarito do Professor: Certo.
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Esse conceito faz parte da abordagem baseada no valor de Garvin.
Existem cinco abordagens principais: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor.
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Professor, por favor fazer comentários de fácil compreensão.
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QUESTÃO CERTA - Para o cliente, valor é o que ele recebe de benefício pelo preço pago. Esse valor percebido pode aumentar pela diminuição do preço.
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Justificativa:
Claramente essa questão foi baseada em uma das abordagens de qualidade de Garvin: Abordagem do valor ou centrada no valor. Ela descreve que '' qualidade é função do nível de conformidade do produto a um custo aceitável'' [1].
'' entra nesse aspecto a ideia de valor, ou seja, custo- benefício . Um consumidor pode muito bem estar querendo aceitar algo de menor especificação de qualidade caso o preço seja menor.'' Ex.: ''uma caneta simples e inexpressiva pode ter um bom valor caso funcione satisfatoriamente por um período de tempo''. [2]
[2] Penof, Melo e Ludovido (2013)
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O valor corresponde ao conjunto de benefícios que o cliente recebe em troca do preço pago. Assim, o cliente faz uma análise de custo-benefício ao optar ou não pela compra. Uma das ações para aumentar o valor de um bem ou serviço consiste na redução do preço. A redução do preço torna o bem ou serviço mais atrativo uma vez que reduz os custos de aquisição.
Gabarito: Certo
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Confesso que deu um nó no cérebro esse trem