Questão 280228

• Banca: IADES
• Órgão: CFA
• Ano: 2010
• Provas: IADES - 2010 - CFA - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No início dos anos 80, foi desenvolvido na Inglaterra, o modelo ITIL® (Information Tecnology Infrastructure Library) para ajudar a melhorar a qualidade dos serviços de TI que atendiam o Governo Britânico através de sua antiga Agência de Processamento de Dados e Telecomunicações (CCTA), hoje OGC (Office of Government Commerce). Assinale a alternativa que não representa característica do ITIL.

• A. É um modelo de gestão baseado em processos.
• B. É considerado um padrão aberto que se tornou padrão de facto e a versão V3 tornou-se a base da norma ISO 20.000.
• C. A versão 2 (V2) está sendo descontinuada e o EXIN já publicou o cronograma oficial.
• D. É um conjunto de melhores práticas e não uma metodologia.

Gabarito: B

Comentários

• Em meados de 1990, a ITIL foi reconhecida como um "padrão de fato", no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM).
  
  A ISO 20000 é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A sua primeira edição ocorreu em Dezembro de 2005.
  
  A ITIL v2 se tornou a base padrão para a norma BS 15000, que se tornou um anexo da norma ISO 20000.
  
  Em maio de 2007, foi lançada ITIL V3 (também conhecida como ITIL Refresh Project) consistindo de vinte e seis processos e funções, agora agrupadas sobre somente cinco volumes, arranjados sobre conceitos sobre uma estrutura de ciclo de vida de serviços.
  
  Logo: É considerado um padrão aberto que se tornou padrão de facto e a versão V3 (não, é a V2) tornou-se a base da norma ISO 20.000.
  
  fonte: Wikipédia
• A letra "b" está com o conceito invertido. A versão 3 usa como base a norma ISO 20.000 e não ao contrário. Na alternativa eles colocaram "V3 tornou-se a base", mas o correto seria: "V3 tomou como base a norma ISO 20.000".
• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.
• a letra D tb está correta! ITIL não é metodoligia....

• Pessoal prestem atenção no comentário do Carlos Germano e fiquem atentos.

   

  A questão pede a INCORRETA.

   

  Os Conceitos estão INVERTIDOS ou seja a ISO 2000 que é base/referência para a ITIL.