Questão 2810596

• Banca: FCC
• Órgão: Prefeitura de Macapá - AP
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - Prefeitura de Macapá - AP - Psicólogo
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Conflito nas Organizações; Psicologia e Organizações

Na vida cotidiana, ou no contexto profissional, tem sido comum a existência de conflitos de opiniões, discussões ou incompreensões acerca de atitudes pessoais ou atividades profissionais. Uma das ferramentas possíveis para facilitar a comunicação é a mediação de conflitos por meio da assertividade que

• A. é uma estratégia de resolução de problemas mediada pelo autoconhecimento.
• B. está relacionada à ambiguidade do sentir e agir nos processos de comunicação.
• C. implica na capacidade de identificar o problema, perceber e comunicar o sentimento da outra pessoa.
• D. se refere a autoinstrução de modo a favorecer a regulação dos sentimentos.
• E. envolve a expressão direta de sentimentos e opiniões, sem causar constrangimentos.

Gabarito: E

Comentários

• Em 1971, Lazarus definiu assertividade como a capacidade para recusar e elaborar pedidos, pedir favores, expressar sentimentos negativos e positivos e iniciar, continuar e terminar uma conversa comum. Cinco anos mais tarde, Lange e Jakubwski (1976) consideraram a assertividade como a defesa de direitos pessoais e a expressão de pensamentos, sentimentos e crenças de forma directa, honesta e apropriada, de modo a respeitar os direitos das outras pessoas. Ao longo do tempo foram surgindo outras definições de assertividade (p.e., Alberti & Emmons, 2008; Galassi & Galassi, 1977). Contudo, todas elas partem da premissa que os indíviduos têm direitos de afirmação básicos que devem exercitar (Hargie & Dickson, 2004). Aliás, foi precisamente o reconhecimento, por parte dos terapeutas do comportamento Salter (1949) e Wolpe (1958), de que alguns indivíduos tinham problemas específicos em fazer valer os seus direitos e que esta incapacidade conduzia a inadaptação por parte do indivíduo, que deu origem à comunicação assertiva (Flowers & Guerra, 1974).

  A assertividade foi, desde logo, considerada uma competência que pode ser aprendida (Galassi & Galassi, 1977) e não um traço de personalidade (McCartan & Hargie, 2004a). Um grande número de factores, entre os quais a punição, o reforço, a modelagem, a falta de oportunidade, os padrões culturais e as crenças pessoais, assim como a incerteza quanto aos direitos do próprio, contribuem para o défice de assertividade (Galassi & Galassi, 1977). O treino assertivo pressupõe o desenvolvimento de duas competências fundamentais: coordenação de perspectivas entre a pessoa e o interlocutor e flexibilidade. Esta última visa modificar as próprias crenças depois de considerar as do outro, ou mesmo integrar as do interlocutor nas suas (Joyce-Moniz & Barros, 2005).

   

   

• Mediador: terceiro neutro que facilita a solução negociada

• Assertividade

  --> envolve a expressão direta de sentimentos e opiniões, sem causar constrangimentos

  --> capacidade para recusar e elaborar pedidos, pedir favores, expressar sentimentos negativos e positivos e iniciar, continuar e terminar uma conversa comum

  --> defesa de direitos pessoais e a expressão de pensamentos, sentimentos e crenças de forma directa, honesta e apropriada, de modo a respeitar os direitos das outras pessoas

• Pessoal, a assertividade é justamente a capacidade de se expressar de maneira coerente, clara e indicar diretamente o que se pensa. Vocês podem ter ficado em dúvida quanto ao item c), mas não se comunica, na assertividade, o sentimento de outra pessoa, e sim o seu próprio. Mais do que isso, as principais características da assertividade são a de falar claramente e diretamente o que se quer dizer.

  Gabarito: E