A segmentação baseia-se na
divisão de uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum (como
necessidades, percepções, comportamentos, etc.) e no tratamento destes grupos
de acordo com essas características (envio de mensagens, oferta de produtos e
serviços, etc.), a fim de se obter respostas mais acertadas.
São quatro os critérios de
segmentação que costumamos estudar: geográfico, demográfico, comportamental e
psicográfico.
Existem autores, no entanto, que classificam
os grupos de outra maneira: demográficos, de necessidade e de comportamento.
Os grupos demográficos são assim
classificados de acordo com aspectos visíveis, como idade e gênero.
Os grupos de necessidade são
caracterizados segundo suas necessidades e demandas, que podem ser funcionais,
simbólicas ou hedônicas.
Os grupos de comportamento estão
caracterizados com os hábitos dos indivíduos.
Diante dessa explicação,
encontramos na alternativa C) demográficos, de necessidade e de comportamento –
a resposta correta.
RESPOSTA: C
Fonte:
- Barros, Denise F., Sauerbronn,
João F. R. Comportamento do consumidor. Editora FGV. 2016