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GABARITO C
As pessoas se reconhecem pelos cargos que ocupam.
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Comunicar por sobrenome eh pessoal, está falando da pessoa, se é pessoal não pode ser impessoal.
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Gabarito C.
B - uma equipe de funcionários que se relaciona entre si por meio de sobrenomes e pronomes de tratamento formal está praticando a impessoalidade.
Na burocracia as pessoas se referem umas as outras pelo título do cargo. Em ambientes mais impactados pela sua formalidade, o tratamento pode ser feito até pelo n.º de matrícula. O resultado disso para o relacionamento entre as pessoas é apontado como uma das disfunções do modelo burocrático.
"Despersonalização do relacionamento: A burocracia tem como uma de suas características a impessoalidade no relacionamento entre os funcionários. Daí o seu caráter impessoal, pois ela enfatiza os cargos e não as pessoas que os ocupam.(...) Os funcionários passam a conhecer os colegas não pelos seus nomes pessoais, mas pelos títulos dos cargos que ocupam. Algumas vezes, o conhecimento é feito pelo número do registro do colega ou por qualquer outra forma de identificação das pessoas imposta pela organização."
Páginas 269 e 270 - Introdução à Teoria Geral da Administração - Chiavenato - 7ª ed. - 2004.
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GAB C
Nesse caso se refere a formalidade. A comunicação entre todos da organização também deve ser formal.
Uma pequena noção de Redação Oficial e suas características ajudaria a responder
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O poder de cada pessoa é impessoal e deriva do cargo que ocupa. A impessoalidade está relacionada a cargos e funções e não em pessoas envolvidas. Quando ele fala em sobrenomes está se referindo a pessoas a qual não é a finalidade da impessoalidade.
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"Uma organização que opera de acordo com um conjunto de leis ou normas está praticando uma formalização.", não seria mais adequado dizer estar praticando a 'padronização e previsibilidade'?
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Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o modelo burocrático de administração. Neste caso, marquemos a alternativa que contém uma afirmativa incorreta sobre a Burocracia.
Compilando vários autores, podemos ver a seguir algumas características que marcam a burocracia:
Caráter legal das normas: as normas e regulamentos escritos de forma exaustiva definem, antecipadamente, o funcionamento padronizado das organizações.
Caráter formal das comunicações: a comunicação é realizada por escrito e exaustivamente, ao mesmo tempo em que os textos formais escritos asseguram a interpretação unívoca das comunicações, a forma exaustiva compreende todas as áreas da organização.
Caráter racional e divisão do trabalho: nas organizações burocráticas, o trabalho é dividido horizontalmente e de forma racional, buscando assegurar a eficiência e o alcance dos objetivos. As tarefas de cada cargo são descritas de forma clara, precisa e exaustiva.
Hierarquia da autoridade: nas organizações burocráticas, a estrutura é vertical e com muitos níveis hierárquicos. As chefias das áreas seguem uma escala em que a autoridade de cargo inferior obedece à autoridade de cargo superior.
Rotinas e procedimentos padronizados: o ocupante de cargo é guiado por normas técnicas claras e exaustivas, a fim de obter os objetivos definidos pela organização.
Impessoalidade nas relações: nas organizações burocrática, a contratação de servidores e a distribuição de tarefas acontece de forma impessoal. As pessoas são consideradas apenas pelos cargos que exercem, e os subordinados não obedecem a uma pessoa, mas ao ocupante do cargo.
Competência técnica e meritocrática: a contratação de pessoal segue critérios racionais de competência ou classificação em concurso, e a promoção é por mérito e baseada no desempenho.
Especialização da administração: nas organizações burocráticas, existe uma distinção muita clara entre o público e o privado; entre a propriedade pública e a propriedade privada. Os dirigentes não são os donos do negócio, e o funcionário não pode se apossar do cargo, nem o ter como sua propriedade.
Profissionalização dos funcionários: nas organizações burocráticas, a administração é profissional. O funcionário da burocracia é um especialista, e administrar é sua profissão. Os funcionários burocratas são especialistas nas funções que exercem.
Previsibilidade de funcionamento: nas organizações burocráticas, as normas e regulamentos escritos e exaustivos antecipadamente as possíveis ocorrências e padronizam a execução das atividades – o que assegura a completa previsibilidade do comportamento de seus membros.
Agora vamos às alternativas.
A - correta. Uma organização que opera de acordo com um conjunto de leis ou normas está praticando uma formalização.
B - correta. A empresa que promove seus funcionários por intermédio da sua capacidade produtiva está articulando a competência técnica.
C - incorreta. Uma equipe de funcionários que se relaciona entre si por meio de sobrenomes e tratamento formal está praticando a FORMALIDADE.
D - correta. A seção especializada que delega tarefas diferentes a cargos diferentes está colocando em prática a divisão do trabalho.
Concluímos que a "C" é a que atende ao comando da questão.
GABARITO: C
Fonte:
PALUDO, A. Administração Pública. Salvador: Juspodivm, 2020