Embora a questão trouxesse um termo pouco usual "gerenciar e melhorar o desempenho organizacional". Sabemos que estamos falando do Gestão do Desempenho Organizacional (OPM) que é um processo do Nível 5 ( em otimização) sabendo disso já podemos matar a questão, pois a alternativa E é a única que menciona o nível de maturidade em otimização;
GABARITO ALTERNATIA D
Somente para agregar conhecimento, se a questão mencionasse Desempenho dos Processos da Organização(OPP) seria a diferença entre os nível 4, quantitativamente gerenciado, e o nível 3, definido. Valindando a alternativa C como corrreta.
Gabarito D
Representação por Estágio (MATURIDADE)
· Um estágio por vez
· Processos devem chegar no mesmo nível para avançar ao próximo estágio
· Nível de maturidade
Nível 01 - Inicial
Processos imprevistos, pobremente controlados e reativos; Organização não possui ambiente de desenvolvimento de software;
· Não existem padrões(ou não são seguidos);
Nível 02 - Gerenciado
Os projetos das organizações possuem requisitos gerenciados e processos planejados, medidos e controlados; Requisitos, processos e serviços são gerenciados;
Nível 03 - Definido
Processos característicos e entendidos; Padronização na organização;Padrões, procedimentos, ferramentas e métodos bem definidos nos processos;
Nível 04 - Gerenciado Quantitativamente
Processos contribuem com o desempenho geral dos demais processos; Processo controlados usando métodos estatísticos e técnicas quantitativas; Qualidade representada por números; Dados coletados e analisados;
Nível 05 - Otimizado
Processos continuamente melhorados; Inovações e melhor uso das tecnologias; Objetivos quantitativos estabelecidos, revisados e usados como critérios de gerenciamento;
· Efeitos da implantação medidos e avaliados;
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !