Gab E) (๑˃̵ᴗ˂̵)ﻭ
A qualidade percebida pode ser definida como a percepção do cliente sobre a qualidade geral. A qualidade percebida é, em primeiro lugar, uma percepção dos clientes na sua essência. Isso difere de vários conceitos relacionados, tais como:
a) Qualidade objetiva: a medida em que o produto ou serviço oferece um serviço superior a outro existente;
b) Qualidade baseada em produtos: a natureza e quantidade de ingredientes, recursos ou serviços incluídos;
c) Qualidade de fabricação: conformidade com a especificação, geralmente técnica.
A qualidade percebida pode não ser necessariamente determinada de forma objetiva, em parte porque é uma “mera” percepção e também porque os julgamentos sobre o que é importante para os clientes envolvidos implicam influência direta, afinal, prioridade é relativo assim como a percepção em si.
Texto na integra: http://www.businessinteligente.com.br/2017/11/04/qualidade-percebida-o-que-e-e-por-que-e-importante-para-voce/