Questão 2837158

• Banca: FCC
• Órgão: CREMESP
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - CREMESP - Analista de Comunicação
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Gestão de Crises na Comunicação Social; Identidade Organizacional; Relações Públicas; Reputação Corporativa

A comunicação organizacional é povoada de mitos, versões, falsas interpretações e muito preconceito. O principal mito: a comunicação faz milagres.

(TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de comunicação organizacional e política. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010).

A partir da leitura do trecho acima, é correto afirmar:

• A. Não faz parte da missão da comunicação organizacional fazer com que a empresa conquiste respeito, credibilidade e confiança do público.
• B. O primeiro passo é supervalorizar a imagem institucional, pois, a partir de um patamar elevado, pode-se estabelecer políticas mais eficientes de construção da reputação.
• C. A comunicação organizacional colabora na construção e administração da imagem e da reputação corporativas, mas isso não é possível sem a configuração da identidade.
• D. A assessoria de imprensa colabora para a conquista de respeito e credibilidade, mas a função de administrar a reputação é missão do departamento de comunicação interna.
• E. Crises de imagem são fatais. Uma vez construída a reputação corporativa, nem a comunicação organizacional tem capacidade para colaborar na administração deste processo.

Gabarito: C

Comentários

• a) Faz parte sim das atribuições da comunicação organizacional fazer com que a empresa conquiste respeito, credibilidade e confiança do público. Errada

  b) Não existe superassessoria que consiga supervalorizar a comunicação. Assertiva contradiz o enunciado que o principal mito é achar que a comunicação faz milagres. Errada

  c) Gabarito

  d) A administração da reputação é atribuição a comunicação organizacional e não da comunicação interna, que é uma divisão da comunicação organizacinoal. Errada

  e) Crises de imagem podem ser superadas. Uma crise de imagem não significa a morte da imagem da instituição. Errada

• Sobre a assertiva C: A comunicação organizacional colabora na construção e administração da imagem e da reputação corporativas, mas isso não é possível sem a configuração da identidade.

  Todo trabalho de Comunicação Institucional e Organizacional fundamenta-se na manutenção e construção de uma imagem positiva ou, em outros termos, boa reputação da empresa ou instituição junto a seus stakeholders. Essa construção imprescinde, necessita de uma construção prévia da identidade (visual e discursiva-marcária) dessa organização/empresa, pois é essa identidade que norteará os trabalhos continuamente. Todos os esforços comunicacionais são voltados a essa identidade empresarial ou institucional. A Assessoria de Imprensa terá suas ferramentas e objetivo específico, a Assessoria de Comunicação também, assim como o Departamento de Marketing e Publicidade, no entanto, todos trabalham sob o mesmo objeto: a identidade, bem imaterial, da instituição. Por isso que ela precisa estar previamente configurada. Por identidade, entendemos aqui tanto a comunicação visual básica (nome, logomarca, slogan) quanto discursiva (missão, valores, visão, posicionamento).

• a) Errado. Faz parte do papel da comunicação organizacional, sobretudo da comunicação institucional, conquistar uma imagem perante a sociedade

  . b) Errado, pois se houver a divulgação de uma imagem supervalorizada, o público pode se decepcionar.

  c) Correta. Não adianta divulgar uma imagem falsa, pois as pessoas podem se decepcionar. É preciso construir uma imagem pautada no desempenho da organização, nos seus reais atributos.

  d) Errado, pois é função de toda a empresa.

  e) Errado, já que se consegue sim reverter ou melhorar uma imagem negativa, além de ser papel da comunicação organizacional colaborar com a administração desse processo.

  Resposta: C