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a) Faz parte sim das atribuições da comunicação organizacional fazer com que a empresa conquiste respeito, credibilidade e confiança do público. Errada
b) Não existe superassessoria que consiga supervalorizar a comunicação. Assertiva contradiz o enunciado que o principal mito é achar que a comunicação faz milagres. Errada
c) Gabarito
d) A administração da reputação é atribuição a comunicação organizacional e não da comunicação interna, que é uma divisão da comunicação organizacinoal. Errada
e) Crises de imagem podem ser superadas. Uma crise de imagem não significa a morte da imagem da instituição. Errada
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Sobre a assertiva C: A comunicação organizacional colabora na construção e administração da imagem e da reputação corporativas, mas isso não é possível sem a configuração da identidade.
Todo trabalho de Comunicação Institucional e Organizacional fundamenta-se na manutenção e construção de uma imagem positiva ou, em outros termos, boa reputação da empresa ou instituição junto a seus stakeholders. Essa construção imprescinde, necessita de uma construção prévia da identidade (visual e discursiva-marcária) dessa organização/empresa, pois é essa identidade que norteará os trabalhos continuamente. Todos os esforços comunicacionais são voltados a essa identidade empresarial ou institucional. A Assessoria de Imprensa terá suas ferramentas e objetivo específico, a Assessoria de Comunicação também, assim como o Departamento de Marketing e Publicidade, no entanto, todos trabalham sob o mesmo objeto: a identidade, bem imaterial, da instituição. Por isso que ela precisa estar previamente configurada. Por identidade, entendemos aqui tanto a comunicação visual básica (nome, logomarca, slogan) quanto discursiva (missão, valores, visão, posicionamento).
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a) Errado. Faz parte do papel da comunicação organizacional, sobretudo da comunicação institucional, conquistar uma imagem perante a sociedade
. b) Errado, pois se houver a divulgação de uma imagem supervalorizada, o público pode se decepcionar.
c) Correta. Não adianta divulgar uma imagem falsa, pois as pessoas podem se decepcionar. É preciso construir uma imagem pautada no desempenho da organização, nos seus reais atributos.
d) Errado, pois é função de toda a empresa.
e) Errado, já que se consegue sim reverter ou melhorar uma imagem negativa, além de ser papel da comunicação organizacional colaborar com a administração desse processo.
Resposta: C