Questão 2837632

• Banca: IADES
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Prospecção de Projetos
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Interação entre Vendedor e Cliente; Técnicas de Vendas; Valor Percebido Pelo Cliente

Para uma marca ser posicionada eficazmente, os clientes devem considerar qualquer vantagem competitiva como uma vantagem do cliente.

KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de marketing. 14.ed. São Paulo; Pearson Education do Brasil, 2012, com adaptações.

Em relação a estratégias de diferenciação e posicionamento de produtos e serviços, assinale a alternativa correta.

• A. Na diferenciação baseada no canal, as empresas podem criar imagens atraentes que atendam às necessidades sociais e psicológicas dos consumidores estabelecidas na pirâmide de Maslow.
• B. Um posicionamento de marca deve estabelecer pontos de diferença e pontos de paridade para o racional e evitar envolvimento com o emocional do consumidor.
• C. Para uma estratégia de posicionamento e diferenciação ser efetiva, a empresa precisa igualar a participação dela à do concorrente no mercado-alvo.
• D. Uma abordagem alternativa para o posicionamento é chamada de branding por narrativa, que significa que diferentes mensagens devem ser transmitidas para diferentes segmentos de mercado.
• E. Em mercados competitivos, as empresas precisam considerar outras dimensões de diferenciação não baseadas exclusivamente nos aspectos do bem ou do serviço.

Gabarito: E

Comentários

• GAB: E

• Gabarito: letra E

  Nos mercados competitivos a diferenciação é crucial, seja pelo atendimento antes e pós serviços e as empresas não deve se prender ao aspecto do bem ou do serviço.

  DEVEMOS AGREGAR VALOR aos nossos produtos

• deem uma olhada:

  http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/estrategias-de-diferenciacao-da-marca/

• As empresas buscam se diferenciar para obter vantagens competitivas e a diferenciação desenvolve um conjunto de características significativas para distinguir o seu produto em relação ao seu concorrente. Uma empresa pode ser diferenciada em 5 (cinco) dimensões:

  • Diferenciação de produto: se refere às características, desempenho, durabilidade, conformidade, desempenho etc.;

  • Diferenciação de serviços: se refere à facilidade do pedido, entrega, instalação e conserto;

  • Diferenciação de pessoas: obtenção de vantagem competitiva por meio de contratação

  e treinamento de pessoas mais bem qualificadas do que seus concorrentes;

  • Diferenciação por meio do canal de distribuição: refere-se ao modo como o produto é

  distribuído, principalmente em termos de cobertura, experiência e desempenho;

  • Diferenciação por meio da imagem: diferencial competitivo pelo valor percebido da marca, ou seja, os compradores respondem diferentemente à imagem da empresa ou marca.