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Gabarito A
O BSC (balanced score card) — uma ferramenta de apoio à gestão estratégica organizacional pública ou privada — permite acompanhar e medir o desempenho mediante quatro perspectivas gerais: financeira, interna, clientes e aprendizagem e crescimento.
Outra que ajuda:
[Cespe/Adaptada]
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta com metodologia própria de apoio à gestão estratégica e, entre outros elementos, fundamenta-se em indicadores, metas e perspectivas. As perspectivas do BSC são
B) financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento. (Gabarito)
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GABARITO A
Balanced Scorecard (BSC) é um ferramenta de gestão estratégica (usada sobretudo no alinhamento e no controle estratégico) que permite a medição de desempenho pelas perspectivas:
F.I.C.A!!!
1-Financeira e
2-Interna (processos),
3-Clientes e
4-Aprendizagem e crescimento.
De acordo com a questão, são as Três recomendações pela auditoria:
→ aprimorar seu controle financeiro (é perspectiva de $$$ (1))
→ a fim de mensurar a percepção da qualidade do serviço prestado e (perspectiva do cliente (3))
→ elevar a eficiência de seus processos.(perspectiva interna (2))
RESUMOS https://goo.gl/92FN88
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Letra A.
BSC: sistema de integração da gestão estratégica de curto, médio e longo prazo, traduzindo visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em diferentes perspectivas, atribuíveis a cada indivíduo, de forma integrada.
Perspectiva financeira (acionista)
Perspectiva do cliente
Perspectiva dos processos interno
Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou inovação)
Principal objetivo: implementação da estratégia no dia a dia organizacional através do estabelecimento de objetivos e indicadores para todos os envolvidos.
OBS: essas 4 perspectivas devem ser adaptadas para cada realidade, incluindo-se ou retirando-se, ou mudando o seu sentido original.
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Com os comentários dxs amigxs estudantes do QC, não é preciso nem a explicação do professor.
Foco, pois estudar é vencer!
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Complementando os comentários dos colegas....
BSC
-Proposto por Koplan e Norton.
-Integração da Gestão estratégica curto, médio e longo prazo.
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Quatro perspectivas:
-FINANCEIRAS = lucro/ contabilidade/ acionistas.
-CLIENTES =venda/ marketing/ publico/ satisfação.
-PROCESSOS INTERNOS = eficiência/ eficácia/ competência.
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO = treinamentos (Pesquisa e desenvolvimento).
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INCIDÊNCIA DAS PERSPECTIVAS:
FINANCEIRA: CLIENTES: PROCESSOS/INTERNOS APRENDIZADO E CRESCIMENTO
- Faturamento - Satisfação - Novos processos - Gestão de pessoas
- Valor agregado - Captação de Clientes - Produtividade - Clima e Cultura
- Lucratividade - Retenção de Clientes - Qualidade - Liderança
Fonte: Comentários tops desse qc
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As recomendações feitas pelo órgão de controle (citado na questão) seriam supridas pelos indicadores e objetivos das perspectivas do BSC:
Aprimorar o controle financeiro: perspectiva financeiras
Mensurar a percepção da qualidade do serviço prestado: perspectiva clientes
Elevar a eficiência dos processos: perspectiva processos internos
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GABARITO: LETRA A
O BSC tem sido aplicado para a implementação da estratégia, não apenas para a gestão dos indicadores de desempenho, mas também para descrevê-la,comunicá-la e alinhar toda a organização com ela. Para que um projeto de implementação de Balanced Scorecard (BSC) tenha sucesso é necessário que ele não seja visto como apenas um projeto de indicadores de desempenho, e sim como um projeto de mudanças.
As perspectivas são: FINANCEIRA, PROCESSO INTERNO, CLIENTE e APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Perspectiva Financeira: Destina-se a responder as questões sobre como os acionistas veem a organização e de quais são os objetivos financeiros que deverão ser alcançados do ponto de vista deles.
Perspectiva Cliente: Destina-se a responder a questão sobre como a organização é vista pelos seus clientes e como ela deve atende as necessidades destes clientes dentro de seus objetivos financeiros.
Perspectiva Processo Interno: Este responde quais são os processos críticos para satisfazer os clientes e acionistas da organização.
Perspectiva Aprendizado e Crescimento: Destinam-se a responder a questão de como a organização deve aprender, aperfeiçoar e inovar para que possa atingir seus objetivos estratégicos.
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/resumo-balanced-scorecard/30671/
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O BSC possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
A organização precisa aprimorar o controle financeiro - perspectiva financeira -, percepção de qualidade do serviço - perspectiva do cliente) - e elevar a eficiência dos processos - perspectiva dos processos internos.
Considerando que o BSC é a ferramenta que alcança as melhorias a serem realizadas, trata-se da ferramenta apropriada.
Alternativa B. Errado. Planejamento estratégico é um dos tipos de planejamento. Caracteriza-se pelo foco no longo prazo e por considerar as variáveis ambientais.
Alternativa C. Errado. Planejamento tático é um dos tipos de planejamento. Caracteriza-se pelo foco no médio prazo, por ser elaborado pelo nível gerencial e por ser o responsável por fazer o elo entre o planejamento estratégico e o planejamento tático.
Alternativa D. Errado. Ferramenta utilizada para realizar o diagnóstico estratégico - identificar ameaças, oportunidades, forças e fraquezas.
Alternativa E. Errado. Planejamento operacional é um dos tipos de planejamento. Caracteriza-se pelo foco no curto prazo, por ser elabora no nível operacional e por ser analítico/detalhado
Gabarito: A
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Perspectivas abordadas na questão:
Financeira;
Cliente ou Mercado;
Processos Internos.
Não abordadas na questão:
Aprendizado e crescimento.
Eu decorei com o mnemônico PROFICA:
Processos Internos;
Financeira;
Cliente ou Mercado;
Aprendizado e crescimento.
Gabarito Letra A.
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Gabarito A
A ferramenta adequada é o Balanced Scorecard (BSC).
-Aprimorar o controle financeiro =>perspectiva financeira;
-Mensurar a percepção da qualidade do serviço prestado =>perspectiva do cliente;
-Elevar a eficiência dos processos =>perspectiva de processos internos.
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LETRA A.
A ferramenta adequada para aprimorar o controle financeiro (perspectiva financeira), mensurar a percepção da qualidade do serviço prestado (perspectiva do cliente) e elevar a eficiência dos processos (perspectiva de processos internos), é o Balanced Scorecard (BSC).
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pense numa relação de amor bonita essa da cespe com BSC.. cobra direto!