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GABARITO D
EXCELÊNCIA: Refere-se ao nível máximo de qualidade aceito pelo cliente-cidadão. A Gestão da qualidade parte da premissa da melhoria contínua e, portanto, se algo está em contínua melhoria poderíamos dizer que está no rumo da excelência.
(CESPE-STM 2018)
Excelência nos serviços públicos é uma premissa associada à gestão da qualidade, que a admite como o nível mínimo de qualidade aceito pelo cliente.(errado)
RESUMOS: https://goo.gl/92FN88
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A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo/ótimo dos
serviços prestados – quase impossível de ser atingido –, no entanto, advoga-se ser possível e
atribui- se aos programas de qualidade a missão de atingir essa excelência. A excelência
corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar
ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos
serviços oferecidos ao cidadão – o que inclui o treinamento e a motivação dos servidores – se
estará caminhando rumo à excelência. PALUDO (2013)
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A excelência é a busca pela máxima qualidade, considerando o contexto organizacional.
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GABARITO: D = Excelência
Excelência: é a busca pela melhoria na prestação de serviços, que pode-se estabelecer como meta o nível máximo de qualidade considerando-se os limites da própria capacidade organizacional.
A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no processo de modernização e voltada ao atingimento do grau ótimo de prestação dos serviços públicos ao cidadão, ou seja, o nível máximo de qualidade. O conceito de qualidade na Administração pública reflete essa busca, com a utilização de ferramentas e metodologias, como o Modelo de Excelência desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ): que permite às organizações avaliarem o grau de excelência atingido, a partir da utilização de um sistema de pontuação apresentado com base nos critérios de excelência da Fundação.
Busca-se sempre alcançar o nível máximo, sendo que esse muito difícil de ser atingido, mas o que o Modelo de Excelência sugere é que faça o máximo para melhorar a qualidade, buscando sempre o maior nível de excelência.
LCRapostilas@gmail.com
https://www.facebook.com/groups/389095837930907/
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Não achei resumido, mas vale o texto abaixo para conhecer os outros itens.
http://www.portal-administracao.com/2015/11/gestao-da-qualidade-fundamentos.html?m=1
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Só uma disciplina como Adm para distinguir entre excelência e qualidade total, tenso!
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GAB. D Excelência.
Veja a definição de Maximiano:
'' Excelência: o melhor que se pode fazer. O padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.''
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Creio que restou uma dúvida entre QUALIDADE TOTAL e EXCELÊNCIA
Qualidade total diz respeito ao conjunto de esforços da organização como um todo para manter a qualidade em um nível excelente. Significa dizer que a qualidade é responsabilidade de toda organização e não de certos indivíduos apenas.
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Em 12/04/19 às 12:13, você respondeu a opção B.
!
Você errou!Em 22/02/19 às 17:19, você respondeu a opção B.
!
Você errou!
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abordagem transcendental = excelência
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GAB: D
A excelência ocorre quando o produto/serviço supera as expectativas do cliente.
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"NO SERVIÇO PÚBLICO, A EXCELÊNCIA É TIDA COMO A SATISFAÇÃO DAS EXPECTATIVAS E NECESSIDADES DO CIDADÃO "
-AUGUSTINHO PALUDO, 2013.
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Resposta: letra D
Pessoal...se a assertiva mencionar nível máximo de qualidade, então estamos falando de excelência.
Excelência= nível máximo de qualidade
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LETRA D
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Excelência: os limites da própria capacidade organizacional
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Gabarito: D
Outra questão cespe:
Na gestão da qualidade, é possível alcançar o nível de excelência, que se refere
A) à superação das especificações predeterminadas.
B) ao atendimento às expectativas do cliente.
C) à ausência de deficiências ou falhas.
D) ao atendimento às especificações.
E) ao melhor que a organização é capaz de fazer.
Gab E