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GAB. C
A primeira classificação é de Garvin (2002) que diz que a qualidade pode ser definida dentro de cinco abordagens principais, são elas:
1- Transcendente: Qualidade vai além das definições racionais e científicas, qualidade é uma percepção intuitiva, não se sabe porque algo possui qualidade, mas se sente e se sabe que esse algo é de qualidade;
2- Baseada no produto: A qualidade é baseada em uma série de especificações mensuráveis que a garantem e certificam;
3- Baseada no usuário: A qualidade parte da percepção do cliente, o que ele acha bom o satisfaz é de qualidade;
4- Baseada na produção: A qualidade é a eficiência em se produzir exatamente o que foi projetado, de forma otimizada e sem perdas;
5- Baseada no valor: É a definição que passa pelo custo e preço, quanto maior o desempenho com o menor preço ou custo, mais qualificado será o produto.
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Transcedental - alto padrão
Base no produto - quantidade
Base no usuarios - Desejos
Base na produção - conformidade
Base no valor - preço x uso
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A questão versou sobre as 5 diferentes abordagens da qualidade.
A) INCORRETA. Transcendental relaciona-se a busca pelo mais alto padrão.
B) INCORRETA. Baseada no produto refere-se às diferenças dos produtos em comparação com os outros e suas qualidades desejáveis.
C) CORRETA. Baseada no usuário diz-se o aspecto da qualidade que visa satisfazer o desejo. Portanto, relaciona-se ao enunciado.
D) INCORRETA. Baseada na produção refere-se à produção do serviço ou produto dentro dos padrões.
E) INCORRETA. Baseada no valor refere-se ao custo ou preço aceitável pelo produto ou serviço.
GABARITO: LETRA C.