-
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
A) Sobrecarga de informações: ocorre quando o volume ou a quantidade de comunicação é muito grande e ultrapassa a capacidade pessoal do destinatário de processar as informações, perdendo grande parte delas ou distorcendo seu conteúdo.
B) Percepção seletiva: tanto o emissor quanto o receptor vêem e escutam seletivamente com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências e características pessoais.
C)Filtragem: refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira favorável pelo receptor. (GABARITO)
D) Emoções: Os estados emocionais podem afetar o modo como as pessoas transmitem e recebem a informação.
E) Linguagem Intrincada: Quando a linguagem é obscura ou complicada; de difícil entendimento; sem clareza; embaraçada.
-
GAB. C
Manipulação da informação ou filtragem => refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
Por exemplo, quando um executivo diz ao superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele está manipulando a informação.
Fatores como medo de dar más notícias ou o desejo de sempre agradar o chefe levam os funcionários a dizer aos respectivos superiores exatamente aquilo que eles acreditam que os chefes querem ouvir, distorcendo, assim, a comunicação ascendente.
Bons estudos!
-
Há diversas barreiras ou ruídos interpessoais, físicos e intrapessoais à comunicação eficaz, entre eles:
Manipulação da informação ou filtragem: Refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Por exemplo, quando um executivo diz ao superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele está manipulando a informação. Fatores como medo de dar más notícias ou o desejo de sempre agradar o chefe levam os funcionários a dizer aos respectivos superiores exatamente aquilo que eles acreditam que os chefes querem ouvir, distorcendo, assim, a comunicação ascendente.
Fonte: Ribas
Espero ter ajudado.
Pessoal, estou divulgando por meio do Instagram dicas, macetes, resumos e leis esquematizadas.
https://www.instagram.com/leis_esquematizadas_questoes/
Bons estudos!
-
Barreiras à Comunicação
1. Barreiras mecânicas ou físicas = Aparelho de transmissão, como o barulho, ambiente e equipamentos inadequados. A comunicação é bloqueada por fatores físicos.
2. Barreiras fisiológicas = Dizem respeito aos problemas genéticos ou de má-formação dos órgãos vitais da fala.
3. Barreiras semânticas = São as que decorrem do uso inadequado de linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados.
4. Barreiras psicológicas = São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada.
5. Barreiras pessoais = As pessoas podem facilitar ou dificultar a comunicação. Tudo dependerá da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, dos valores etc.
6. Barreiras administrativas/burocráticas = Decorrem das formas como as organizações atuam e processam as informações.
Além das barreiras acima o processo de comunicação pode sofrer com outras barreiras organizacionais, interpessoais ou individuais que afetam sua eficácia. São elas:
a) Filtragem. É a manipulação da informação pelo emissor, para que seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
b) Percepção seletiva. Ocorre quando emissor, receptor, ou ambos veem e escutam seletivamente com base em suas próprias necessidades, motivações, interesses e experiências.
c) Sobrecarga de informação. Ocorre quando o volume ou quantidade de informação ultrapassa os limites de processamento do destinatário, ocasionando perda de informação ou distorção do conteúdo.
d) Distorção. Ocorre quando a mensagem sofre alteração, deturpação ou modificação, alterando seu conteúdo original.
e) Omissão. Ocorre quando aspectos importantes da comunicação cortados ou cancelados, seja pela fonte ou pelo destinatário, ocasionando que o conteúdo da comunicação perca substância.
As barreiras podem ocorrer simultaneamente ocasionando que a mensagem seja filtrada, bloqueada ou distorcida.
Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes Online
-
Q962568
Ano: 2017 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Assistente em Administração
Uma comunicação interpessoal de qualidade é muito importante na vida e no trabalho de uma empresa. Os especialistas no assunto costumam apontar algumas barreiras à sua eficácia no ambiente profissional. Por exemplo, quando um empregado diz ao chefe exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele está incorrendo em:
E) Filtragem. (GABARITO)
Mesmo assunto:
Q827291
Q519319
-
Barreiras à comunicação:
Filtragem: é a manipulação da informação pelo emissor. (Só passa aquilo que ele acha mais importante)
Percepção Seletiva: O receptor percebe com base nas necessidades, motivações, experiências e características pessoais (ex: quando uma pessoa que vc não gosta muito fala com vc, e vc nem liga)
Sobrecarga de Informação: Ocorre quando o volume de informação ultrapassa a capacidade de processamento. (tipo minha sogra...fala muuuuito! ¬¬')
Distorção: Quando a msg sofre alteração, deturpação ou modificação. (Mais conhecido como msg de Whatssap, ou as fofoqueiras da rua)
Omissão: Quando certos aspectos são omitidos, cancelados ou cortados. ( em relacionamentos geralmente vem com chifre).
-
POR MEIO DE "FILTROS MENTAIS",PODE PERCEBER QUE SE FALASSE HAVERIA AFETAÇÃO DAS PESSOAS DA ORGANIZAÇÃO
-
Emissor = Omissão
Receptor = Distorção e Filtragem.
-
GAB C
Normalmente a filtragem ocorre entre níveis hierárquicos diferentes, como é o caso da questão, o supervisor manipulou a mensagem temendo comprometer o andamento do processo em pauta. Da mesma forma poderia ocorrer de baixo pra cima, quando o servidor manipula uma mensagem para o chefe, temendo retaliação.
-
Aos que marcaram percepção seletiva, atenção ao detalhe:
Filtragem: barreira relacionada ao emissor (emissor filtra o que vai falar).
Percepção seletiva: barreira relacionada ao receptor (receptor "escolhe" o que vai perceber).
-
Filtragem: trata-se da manipulação da informação pelo emissor para que o receptor a veja
de forma favorável. Trata-se de uma forma de evitar conflitos. Atenção: a filtragem está no
emissor, que filtra previamente as informações que serão passadas pela comunicação, o
que gera uma distorção da informação real!
Percepção seletiva: acontece quando o receptor das informações vê e escuta
seletivamente, tendo relação com as crenças, valores e outras características pessoais suas.
Sobrecarga de informação: a capacidade humana de processamento de informações é
limitada, daí o fato de que uma quantidade muito elevada de informações pode gerar uma
sobrecarga na percepção do receptor, que passa a ter dificuldade em compreender tudo o
que foi dito.
Aspectos emocionais: as emoções também influenciam a percepção de um indivíduo
quanto às informações passadas no processo de comunicação. Se ele estiver triste, poderá
perceber a mesma informação de uma maneira diferente daquela que o faria se estivesse
feliz!
Idioma/semântica/má codificação e decodificação: o idioma e a linguagem geram
dificuldades na transmissão da mensagem. Mesmo que se fale a mesma língua, as palavras
podem possuir significados um pouco (ou muito!) diferentes para cada pessoa, o que gera
consequências de distorção na comunicação. Além disso, é preciso tomar cuidado nos
aspectos não verbais da mensagem, que também podem passar significado. Uma
reclamação de pé para pessoas sentadas implica uma posição de superioridade
desnecessária em alguns casos, por exemplo.
Silêncio: o silêncio sobre assuntos importantes - muito comum para se evitar conflitos,
estresse, etc. – constitui uma importante barreira à comunicação, pois faz com que
mensagens que deveriam ser transmitidas não o sejam. Atenção: as pessoas devem prestar
atenção aos silêncios, pois as vezes eles possuem algum significado. Por isso, as bancas
podem cobrar o silêncio tanto como barreira, como quanto uma comunicação por si só!
Medo da comunicação: trata-se do medo que algumas pessoas experimentam como
consequência de uma ansiedade relacionada à interação social.
Diferenças de gênero: os diferentes gêneros se utilizam da comunicação de forma e por
razões diferentes, assim, o que é dito por um pode não ser perfeitamente compreendido
pelo outro.
Comunicação “politicamente correta”: trata-se da preocupação excessiva em não ser
ofensivo, o que termina por criar um grave entrave à comunicação. As pessoas não dizem
exatamente o que querem falar e a mensagem transmitida pode não conseguir cumprir sua
função.
Sistema cognitivo: é o sistema de percepções que temos para adquirir conhecimentos.
Quando existe uma dissonância cognitiva as informações que recebemos não possuem
sentido em relação às outras que já possuímos, por isso há dificuldade de compreensão.
Fonte: Estratégia Concursos
-
Gabarito: C) filtragem.
Filtragem-- desvio da comunicação do emissor (desvio cometido por quem envia a mensagem)
Percepção seletiva--desvio do receptor (desvio cometido por quem recebe a mensagem)
Outras questões sobre o tema para fixar:
-->Q1078232
--> Q1136174
Qualquer erro podem avisar!
Namastê
-
-
Gabarito: C
Principais Regras de Comunicação:
- Processo bilateral de troca de informações, podendo ser formal ou informal;
- Apresenta os seguintes elementos: o emissor codifica uma mensagem, a qual é transmitida por um canal e ao chegar é decodificada pelo receptor. Esse receptor dar uma resposta que chamamos de feedback. Na maioria dos casos, apresenta ruídos.
- Ruídos (dificultam a comunicação). Ex: Filtragem (Manipulação da mensagem por um individuo), Percepção seletiva (eu escuto aquilo que eu quero com base nas minhas crenças e valores), Sobrecarga (muitas mensagens e não consegue dar atenção), Barreiras Físicas (Uma parede atrapalhando a comunicação), entre outros.
- Com base no organograma, pode ser ascendente, descendente, horizontal ou diagonal.
FICA A DICA PESSOAL: Estão precisando de planejamento para concursos? Aulas de RLM SEM ENROLAÇÃO? Entre em contato comigo e acessem tinyurl.com/DuarteRLM .Lá vocês encontraram materiais produzidos por mim para auxiliar nos seus estudos. Inclusive, acessem meu perfil e me sigam pois tem diversos cadernos de questões para outras matérias, como português e direito constitucional. Vamos em busca da nossa aprovação juntos !!