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Como assim, não é previsto o projeto de arquitetura de sistemas, que está ligado ao Gerenciamento de Desenho de Serviços?
Errada.
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Lembrando dos processos de Estratégia de Serviços, conseguimos responder a questão.
São processos de Estratégia de Serviços:
Gerenciamento Financeiro Gerenciamento de Portfólio de Serviço Gerenciamento de Demanda Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio
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Acredito que a arquitetura está presente dentro do Gerencimento do Catálogo de serviços, mesmo que o catálogo esteja dentro do portfólio.
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Acredito que o erro está em afirmar que a arquitetura de sistemas NÃO está no desenho. Na realidade está tanto na Estratégia de Serviços (em sentido amplo), porém também está no Catálogo de Serviços de modo mais específico.
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Arquitetura (Desenho de Serviço da ITIL): A estrutura de um sistema ou de um serviço de TI, incluindo os relacionamentos dos componentes uns com os outros e com o ambiente em que se encontram. A arquitetura também inclui os padrões e as orientações que guiam o desenho e a evolução do sistema.
https://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil
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Questão Errada.
A arquitetura de sistema é prevista no Desenho de Serviços e a questão afirma que não é.
Fonte: Apostila de ITIL V3 do www.itnerante.com.br
Os cinco aspectos mais importantes do Desenho de Serviço são:
● Identificação dos requisitos de negócio, Definição dos requisitos do serviço e Desenho do Serviço;
● Consulta constante ao Portfólio de Serviços (pois contém detalhes dos Serviços e seus status);
● Desenho da Arquitetura e da Tecnologia (desenvolvimento e manutenção de políticas, estratégias, documentos, planos e sistema de gerenciamento de serviços);
● Desenho do processo, especialmente os necessários para transição, operação e melhoria continuada;
● Desenho de métricas para medição – velha máxima de que aquilo que não se pode medir, não é gerenciável.
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Se você souber o conceito de desenho em ITIL já dá pra saber a questão. Resumidamente, o Desenho procura responder à seguinte questão: Como produzir um novo serviço a um preço justo?
Para que a produção de um novo serviço com uma precificação justa possa ser feita da melhor maneira possível, é necessária uma abordagem de desenho estruturada com funcionalidade, qualidade e em um espaço de tempo adequado.
O processo deve ser redundante e crescer gradativamente, a fim de que as exigências e os desejos de mudança dos clientes possam ser satisfeitas, o que não pode ser atingido se for desprezada a tecnologia onde esse produto/serviço vai funcionar.
Em tempo, a seguir, estão os cinco principais aspectos do Desenho do Serviço:
O Desenho de Serviços novos ou alterações em serviços;
O desenho de sistemas de gerenciamento de informação e ferramentas;
O desenho da arquitetura tecnológicas e sistemas de gerenciamento;
O desenho dos processos requeridos;
O desenho de métodos de mensuração e métricas.