Questão 2852959

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: BNB
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - BNB - Especialista Técnico - Analista de Sistema
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação.

Na etapa de melhoria contínua de serviços no ITIL versão 3, as entidades devem analisar constantemente seus processos de negócios, de maneira a acompanhar novas necessidades.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A melhoria de serviço continuada orienta , através de princípios , práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade dos serviços, nas metas de eficiênica operacional, na continuidade etc., com base no modelo PDCA preconizado pela ISO/IEC 2000.

   

  Certo

  Fonte: Implantando a Governança de TI Aragon

   

   

   

• 2015

  O processo de melhoria contínua de serviço da ITIL segue o modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e é responsável pela definição e gerenciamento das seguintes etapas: identificar, definir, coletar, processar, analisar, apresentar e implementar melhorias.

  certa